消费者到大中电器“挑刺”奖50元

    为了“向服务要竞争力”，卖场商家纷纷拿出新招来突显自身服务的差异和特色。记者昨日从大中电器获悉，从10月27日开始到11月30日，大中电器将全面启动主题为“新服务•心标准”大中服务月活动，着力推出8项全面服务升级活动回馈广大消费者。在活动此期间，如果顾客对门店任何一项服务不满意，可以到门店服务台提出质疑或致电门店服务专线，大中将为顾客提供50元礼金卡表达歉意。

    据了解，此次大中“新服务•心标准”服务月的核心内容是：在服务上保证顾客在门店享受贴心优质服务，并为其设立家电顾问进行全程导购；保证在5分钟内完成收款手续；送货方面，保证标准配送服务，有安装需求的家电产品，安装时间由顾客掌控，两项服务保证与预约时间误差不超过1个小时；如果顾客购买了安装类产品，将享受：免费设计；免费安装；免费玻璃切割；免费防护网拆装；免费租用吊装设备；免费木制家具打孔；免收远程交通费及过桥过路费；大中承担小区进门费。消费者可以根服务卡对大中的八项服务升级活动进行全程监督。

    对于大中的老顾客，大中将为其提供超值服务享受，顾客只需凭相应商品购物发票。并且还有机会获得我们为您提供：空调免费移机活动；免费更换空调支架活动；电脑免费检测服务；免费应用系统安装；免费病毒查杀服务；免费培训帮教服务；免费系统恢复与救援。针对以上所有服务承诺，如果顾客不满意可以在门店服务台提出或致电门店服务专线，大中门店的工作人员将在6小时内竭力为顾客解决，直至满意为止。（以上所有服务活动，以大中店内明示条款为服务原则）。

    当大中将通过门店服务人员及送货、安装人员会为消费者发放《大中电器服务评价表》，请消费者在购物过程中对工作人员服务进行评价，顾客只需要将表格填写后递交门店服务台，就可领取精美礼品一份，并且凭回执单还可以参加定期抽取幸运大奖，有机会获得冰箱、洗衣机等家电礼品。

    大中电器营运总监刘海滨表示，此次服务月推出的8项举措，是根据长期总结经验而制定出来的“实验方案”，最终目的是利用这次服务月活动听到大中新老顾客的各方面反馈意见，从而制定出更合理，能更好为广大消费者带来便利的服务措施。

    中国家用电器协会副秘书长陈钢则表示，比起其他卖场的服务条款，大中的“新服务•心标准”显得更加人性化，表现出老品牌家电卖场注重温情、贴心的特点。商家在提升自己服务质量的同时，应该有所突破，显出特色和差异，才能赢得消费者的认可。

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