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MOTO机没信号 送检被“晾”15个工作日

2008/11/4/10:48 来源:东方网 作者:陈晓芳

    新手机刚买回家,发现没有信号。消费者为手机两头奔走,销售商规定必须凭借检测证明才能退换,检测部的检测周期则需要15个工作日,而此过程中消耗的时间、精力全部由消费者承担,这其中被忽略的消费者权益应该由谁来埋单?于小姐向记者诉说了自己从购买到检测手机产生的疑惑。

    信号时有时无 新手机成摆设

    10月24日,于小姐在永乐家电中山公园店购买了一部摩托罗拉Z3手机。销售人员从仓库里拿出来的手机盒没有封盒,手机塑料套也没有采取封袋处理。于小姐产生疑惑:现在新手机都不封盒的吗?销售人员的回答是现在都不封盒了。

    回家之后,于小姐发现,该部手机在家里没有信号,无法连入电信网络,根本不能使用。

    于小姐返回永乐家电卖场,向销售人员反映了这个情况。一番现场调试后,手机信号依旧不稳定,销售人员却坚持是商场环境所致。于小姐还是对手机的信号性能提出了质疑,最后销售人员给了于小姐一个解决办法:7天内去维修部进行手机检测,凭质量问题检测证明,销售商包换包退。

    检测周期长 手机质量难保证

    10月27日,于小姐来到摩托罗拉定点维修部,要求进行新购手机检测。等了近2小时后,客服人员告诉于小姐,这部摩托罗拉手机的确存在信号问题,需要送厂进一步检测,并开具了送厂检测证明,而这个送厂检测的周期居然长达15个工作日。

    于小姐要求维修部开据检测单,证明手机存在质量问题,但客服人员解释说维修部只负责基本检测,信号异常属于手机内部问题,对于手机的主板等内在问题,维修部无权开据证明,必须由摩托罗拉总公司负责开机检测,若总公司检测后发现确有质量问题后会立即调换一部新的手机给用户。这样的规定让于小姐很难接受,不但没有拿到检测证明,15个工作日的检测周期也给工作和生活带了很多不便。

    业内弊端多 消费者权益谁来担

    此番购机、检测经历,让于小姐摸不着头脑:消费者竟成了出厂手机的试验者?为什么现在的出厂手机取消了封盒?

    根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》:维修超过7天的,修理者应免费为消费者提供备用机。但“检测”并不在列。新机检测出质量问题后,消费者难道只能自认倒霉,赔了时间赔了精力。消费者的权益应由谁来保证?

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