TCL小家电服务宗旨

    服务宗旨：

    提供最好的服务、创建一流的品牌

    服务理念：

    快捷、诚信、热情、专业

    服务流程：

    一站式贴心服务

    不论用户有何种需求，

    只要拨打TCL全国统一服务热线：4008123456

    剩下的事情由我们来做！

    服务承诺：

    1、上门服务产品有饮水机、净水器、油汀和一次报修30台以上的风扇产品，其它产品均为送修方式。

    2、上门范围：省会城市、直辖市或部份发达中心城市的市区范围。中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。

    3、定期进行客户满意度的调查和回访，针对客户不满意之处进行重点改进，努力提高客户满意度。

    保修政策：

    TCL小家电产品（包括“TCL”牌系列小家电、“TCL王牌”系列小家电）整机免费保修一年。另外，主要零部件（包括饮水机的压缩机和电风扇的电机、定时器、程控器）保修三年。

    免费保修的条件：

    1、在保修期内，凡属产品本身质量原因引起的故障；

    2、维修时顾客应出具有效的销售商开具的销货单据和保修卡；

    3、如无有效销售商开具的销货单据的情况下以产品合格证上的生产日期延后一个月开始计算一个保修期。

    下列情况不符合免费保修服务范围：

    1、非三包有效期内的维修；

    2、无“三包”凭证及国家承认的正式发票且从生产日期起超过12个月的；或“三包”凭证或销货单据经过涂改的；

    3、消费者未按说明书要求操作使用机器，所引起的故障；

    4、因不可抗拒原因造成的损坏；

    5、消费者因保管、维护、使用不当造成的损坏；

    6、消费者自行拆动、改装或加装其它功能后出现故障的机器。

    7、已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品，但不能保障基本使用功能与安全性能的除外。

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