用新技术 三包却没跟上 新品家电也恼人

    家电技术创新可谓日新月异，为了在激烈的市场竞争中占领先机，企业纷纷加大技术研发力度，各种新技术、新产品竞相面世，与此同时，在消费者趋优消费的推动下，产业升级的步伐也不断加快。技术的发展、产业的升级使得家电产品的功能越来越丰富，适用性和便捷性都大幅提高，家电业开始从功能使用时代向功能享受时代迈进。但是记者也发现，新技术发展在给消费者带来舒适享受的同时，由于一些企业售后“三包”的滞后，常给使用者增添无尽的烦恼。

    新技术有“瑕疵”维修费颇高

    新技术的发展推动着家电产业升级步伐加快，本来消费者应该从中体会到这种升级带来的便利和好处，但一些企业为了适应市场竞争，仓促将不成熟的技术应用到产品中，反而给消费者带来了很多麻烦。对此，山东消费者张女士深有体会。“4年了，这台背投电视就没让我消停过，还没出包修期就出故障，平均半年坏一次，都是一个叫‘会聚块’的电子元件出毛病……”前不久，张女士向本报记者倾诉了她的烦恼。

    原来张女士2004年花9000元购买了一台42英寸背投电视，刚用了11个月就出了故障，厂家维修人员检查后称是机内一个叫“会聚块”的零件损坏了，就给换了一个，由于当时还在一年的包修期内，因此没有收费。可是过了半年，电视机就又出现故障，维修人员上门检查后称还是这个“会聚块”的毛病，需要更换，由于已经过了包修期，而且该部件不属主要部件，不在主要部件包修三年的涵盖范围内，需要付费。没办法，张女士只好支付了175元的费用。本来希望从此以后电视机就能消停了，可事实却并未像张女士希望的那样。从那以后，平均每隔半年这个“会聚块”就会坏，她就要掏175元。今年10月13日，电视机又坏了，维修人员拉走维修，发现又是“会聚块”的问题。这次，换了两块“会聚块”，需要支付350元。至此，张女士已经为这个部件花了1000多元了。于是张女士对产品质量产生了怀疑。在她的再三追问下，维修人员向她透露，这是由于技术瑕疵引起的，产品上市时还属于新技术的范畴，不是很完善，本来按照新产品、新技术的特点，企业在后续的发展中会对相关技术进行不断完善，可是由于平板电视的快速发展，背投电视已经不是企业的重点，因此相关的技术研发都放弃了，这就导致原有的技术瑕疵无法完善，相关部件的瑕疵只能靠定期更换维持了。

    在采访中记者发现，因新技术有瑕疵而给消费者带来麻烦的现象比较普遍，还是以背投电视为例，灯泡使用寿命过短就是一大难题，由于很多企业都将该部件排除在主要部件之外，所以消费者要想正常使用，就不得不定期花费不菲的价格进行更换。而且由于平板电视快速发展，背投电视早已被认为是淘汰产品，基本上也没有企业再对它进行研发投入，因此，这些本身就有着瑕疵的过时新技术就不可避免地要继续折磨使用者，直到被淘汰为止。

    新部件大多不属于主要部件

    家电市场竞争日趋惨烈，差异化竞争成了企业吸引消费者的重要法宝，在核心技术无法得到突破的情况下，产品功能的完善和增加自然就成了企业追求产品差异化的重点。在这种情况下，家电市场掀起了一场新功能大战。

    记者在家电卖场调查时发现，包括空调、电视、冰箱、洗衣机、饮水机、热水器等在内的大小家电，都把竞争焦点放在了新功能开发上，如空调健康功能大战、电视全功能大战、冰箱保鲜大战、洗衣机节能健康环保大战等，将家电的新功能竞争推向了极致。

【我要评论】

【大 中 小】 【打印】