“爆炸门”：没完没了的家电丑闻

    驰名品牌陷入信任危机

    美的电磁炉和华帝系列产品作为行业中的知名产品，从某种意义上讲，代表着国内众多的小家电企业。此次事件使小家电行业集体遭遇质量安全的信任危机。小家电行业、特别是小家电的安全问题受到前所未有的关注。可以说，在这些事件中受伤的已经远不止美的和华帝，而是整个小家电行业。

    “美的作为行业里绝对的知名企业，在某种情况下是代表着中国的近万家小家电企业，此次爆炸事件肯定会给发展中的小型电磁炉企业带来一定的影响。”不少电磁炉企业负责人这样称。

    6次爆燃的华帝产品，虽然产品型号不同，但其售后人员的服务态度和立场却是相当的一致，每次都表示，是消费者使用不当造成的，或是过了保质期，有质量问题厂家不再承担责任。

    也许第一次爆燃可以称是意外，第二次爆燃还是意外，第三次爆燃难道依旧是消费者使用不当？更何况是六次爆燃！对于6次爆炸事件，华帝的回应显然有些牵强，即使消费者再怎么不会用燃气具，那么，为什么偏偏就出现华帝身上，不出现在其他品牌上？2008年9月8日到9月12日新浪科技对“华帝燃气灶爆炸”事件进行了调查，结果显示70.71%的网友表示不再信任华帝产品的质量。看来，华帝是到了该深刻反思的时候了。

    虽然发生事故的产品生产厂家最终不得不向消费者进行“赔偿”，但由此引发的影响却不能避免。

    其实，代理商或消费者在选择某一产品时，很大程度是冲着品牌去的，他们认为好的品牌就代表着好的质量、优质的售后服务，所以，大量的品牌拥护者愿意为其买单。美的、华帝的“爆炸门”事件虽然炸伤的是少数几个消费者，但实际上最受伤的还是美的品牌和华帝品牌自身。

    应尽快建立召回制度

    在国外，产品的召回机制已经很完善，但对于中国的小家电行业来说，召回却是一个“新鲜”的名词。

    据报道，因存在潜在隐患可能导致电脑过热甚至烧伤用户，索尼公司在全球召回44万台问题笔记本电脑，其中涉及中国市场近7.8万台；而此前，卡迪拉克等汽车因为存在安全隐患，也在全球范围内实行过召回。对此，家电人士认为，国际品牌经常发生召回事件，并没有影响他们的品牌形象，相反，他们为消费者生命安全负责任的形象，反而更清晰了。而国内一些小家电企业对问题产品姑息纵容的结果是，小家电产品的质量和国际品牌有较大差距。中国小家电企业拒绝召回，一是惧怕因消费者对其品牌的否认而带来的巨大市场流失。二是缺乏召回意识，没有真正把消费者利益放在心上。他们却从不思考，一旦出现大的产品事故对企业的影响是无法估算的，小到更换赔偿大到强制退市。

    “小家电产品出了伤害消费者的恶性事故，小家电厂家要承认问题、解决问题，而不是一味否认问题，推脱责任。”家电产业观察家刘步尘认为。中国小家电业应该尽快引入召回机制，确保消费者利益不受伤害；同时对企业提出更高要求，有利于企业长远发展。而消费者也要形成“谁家有问题不召回，我们就不买谁家的产品”的观念。

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