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小家电维修成鸡肋 78元电水壶修理要65

2008/11/25/15:45 来源:新晚报 作者:原野 王浩

    买个电水壶花78元,修理费却要65元。如今,品种繁多的小家电给人们生活带来便利的同时,也暴露出质量良萎不齐、售后服务能力弱等弊端。经常陷入“人走茶凉”的窘境。

    买大送小待遇不一

    昨天(08年11月24日),记者在国美黑天鹅家电顾乡店看到,许多品牌的彩电冰箱等大家电都在搞促销活动,顾客可凭不同积分领取电吹风、水宝、加温器、电磁炉等小家电礼品。据一家进口彩电销售员讲,如果购买的液晶电视出现问题,售后服务人员可免费上门服务维修,但赠品发生故障,只能拿到店内解决,售后不负责上门维修。

    在小家电卖场,记者了解到,名牌小家电虽都有售后承诺,但多数不能享受上门免费维修服务,产品一旦出现质量问题,要在9天之内持有厂家出具的鉴定单到商场退换货,如是人为因素造成的损坏,消费者只能到厂家售后维修。

    高价维修费令人却步

    据消费者佟先生讲,他前年花85元钱买了一个豆浆机,可两年里只用了三次就出了故障,由于保修期已过,维修就成了大问题。厂家售后维修人员说,该款机型已经停产,没有配件了。可到一些个体维修点,张口就要40元钱,算起来还不如买个新的。

    据了解,诸如电熨斗、电饭煲、电吹风、电动剃须刀等小家电价格越来越便宜,坏了维修却难上加难。有些不知名的小家电甚至根本没有售后服务和维修点,出现质量问题只能沦为“一次性消费品”。

    厂家推责可以投拆

    在采访中,记者了解到,小家电维修难主要有两方面原因:一是大部分小家电厂家、销售商受成本制约,没有完善的售后服务体系,推出新产品就委托特约服务单位负责售后维修,产品一旦滞销或过时,委托关系随时可能更换;二是小家电更新换代速度加快,一些厂家在原有产品淘汰后连配件也一并停产,造成无法维修。另外,一些小家电虽然可以维修,也有配件,但由于维修起来费时、费力,利润空间小,一些售后服务商索性找理由推辞,或是漫天要价。

    对此,省消协工作人员指出,小家电的维修应该是售后服务的必要内容,在保修期内不论该款产品是否停产,厂家都要尽维修的责任与义务,必要时应退换货或退款。如果厂家不尽责,消费者可向工商部门举报投诉。

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