太原手机销售市场问题调查

    随着通信业的快速发展，手机由过去的奢侈消费品变成市民们的日常用品。在手机消费相当普及的今天，手机生产厂家和经销商为了参与市场竞争，以低价格来吸引消费者，不惜绞尽脑汁来侵害消费者的合法权益。无怪乎，在太原，广大手机消费者形容手机销售市场为"厂家围着商家转，商家骗着消费者转"。

    ■ 手机促销模式：偷梁换柱

    按照商品销售的常规，消费者购买手机后，包装盒中除产品说明书、手机"三包"卡等国家强制性要求的附件外，应该还附有详细的手机配件清单和正规的手机出厂合格证。然而，每当节假日促销活动和手机厂家相互之间进行价格战期间，以较低的促销价购买上正品名牌手机的消费者，打开手机包装盒后，就是找不见包装盒内的手机配件清单，包括国际品牌摩托罗拉、诺基亚等大品牌手机的包装盒内，也没有手机配件清单。消费者在太原大型家电卖场或品牌手机专卖店，买上价格便宜的正品手机，原以为撞上了"好运"，谁知手机生产厂家和经销商"联手"早就"做"好了"手脚"：将手机包装盒中应有的蓝牙耳机和原装备用电池给偷偷拿掉了。所以，手机包装盒便没了应该给消费者的手机配件清单。根据市场行情，摩托罗拉、诺基亚等大品牌手机的原装备用电池和原装蓝牙耳机，两件合起来价值上千元。这也就是说，看起来大品牌新款手机促销价便宜了1000多元，实际上"羊毛出在羊身上"，手机生产厂家和经销商"狼狈为奸"，以偷梁换柱的手法拿掉了手机的主要配件，从而降低了手机的价格。连国际大品牌手机在中国市场上也如此不守"规矩"，引起了中国消费维权专家的极大愤慨：这是因为，按照国际惯例，凡是正规厂家生产的正品手机产品，手机包装盒内都应该配置双耳机（有线耳机和蓝牙耳机）、双电池（随机电池和原装备用电池）、双充电器（直插充电器和座式充电器）。记者曾就此"包装盒配件问题"致电摩托罗拉、诺基亚的客服热线询问此事，这两家国际大品牌手机中国市场的客服人员大都闪烁其词，称其包装盒内的配件放置是按手机经销商的要求配置的。这也就是说，名牌手机以偷梁换柱的方式降价促销，原来是厂家应商家的要求"特意"来"定制"的。

    ■ 手机售后服务：霸气十足

    按照国家有关法律法规和业界常规"谁养的孩子谁抱"，手机销售到消费者手中后，其售后服务应该由厂家派专人进行。其实不然，太原市大多数手机的售后服务点，其中包括挂着国际国内大品牌的手机售后服务点，基本上都是包给一些社会维修点来进行的。这些单纯以营利为目的的手机维修点，一是霸气十足，手机有什么问题他们说了算，常常是小问题夸大，大问题说重，让消费者多出冤枉钱；二是手机配件和维修费用奇贵，动辄就是几百元，专业维修点利用"维修权"狠宰消费者，使不少消费者感叹"能买起手机修不起手机"；第三是这些维修点的维修人员技术水平参差不齐，给消费者"误诊"不承担责任。报载：消费者到某指定维修点去维修刚使用了两天就坏的手机，维修人员非要说手机没坏，是消费者的手机卡坏了。结果消费者花钱到移动公司连换两张手机卡，最后的检测证明是手机卡没坏，确实是消费者新买的手机坏了。消费者白花了近百元手机卡冤枉钱，根据国家手机"三包"规定，手机经销商和厂家最后还不得不给消费者更换了一部新手机。消费者对手机动不动就"患病"且很难"医治"，感到既"郁闷"又"无奈"。

    ■ 手机销售领域：亟待规范

    随着手机销售数量的日益扩大，手机消费者感到手机厂家的售后服务越来越差，尤其是国际大品牌手机厂家的市场管理形同虚设。