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家用电器:安全警示不可或缺

2008/12/8/11:22 来源:中国消费者报 作者:桑雪骐

    电器过热、爆炸、起火……当家电给人们带来种种便利的同时,不时见诸于报端的安全问题也一次次牵动着消费者的神经。诚然,用电环境不佳、消费者安全意识淡薄、相关安全标准缺乏等都是问题产生的原因,但是,企业安全警示不到位也不容忽视。

    笔者在日本时,看到酒店的电水壶上都有简单的使用说明和醒目的安全警示。一款日本电热毯的使用说明书,不仅有详细的使用说明,安全提示也非常细致,甚至有诸如防低温烫伤之类的提示,并对低温烫伤的症状、一旦发生低温烫伤应当怎样处理等都写得清清楚楚,几乎是一本简明的烫伤医疗手册。旅居日本的朋友告诉笔者,因为日本对安全警示的标准都有明确的要求,因说明或警示的不完善造成安全事故,企业的损失将是巨大的,因此日本的企业对于产品的安全警示都非常重视,总是绞尽脑汁以各种简单明了的方式进行安全警示。

    不仅是日本,在欧美等国家,对产品的安全警示也有详细的要求。智利政府要求在电热水器(壶)上粘贴用西班牙语书写的相关安全警示内容:别烫伤您的孩子,请将电热水器(壶)尽可能放到儿童接触不到的平面位置;直接将产品插头插入墙上的电源插座;如电线的摆放容易使儿童够到,则可能由于牵拉电线而将电热水器打翻,造成开水烫伤;在使用前请阅读产品使用说明书。但在我国,企业对说明书的安全提示缺乏重视,在产品上粘贴安全警示更少之又少。

    前不久,一位老先生告诉笔者,他家刚刚使用了两次的电压力锅爆炸了,锅盖飞起,险些砸伤了老伴。老先生说,他对压力容器的安全一直持怀疑态度,但当仔细地阅读了说明书后,才了解到产品的安全装置可以确保用户无论怎么使用,都不会出现安全问题,老先生这才放心地用起来。事情发生后,老先生联系了企业,企业却认为是老先生使用不当造成的。老先生再次阅读说明书,仍未发现其中有任何对于使用不当的安全警示。

    新技术、新产品不断涌现,产品说明及安全警示成为了消费者正确使用产品、确保安全的重要前提。但我们企业重视的仅仅是产品的电器性能质量,却往往忽视了产品的说明与警示。笔者认为,问题的根源还在于我国的产品责任法规缺位。在一些国家,一旦企业在此方面有丝毫的疏忽,都有可能引来巨额索赔。前文所述电压力锅企业的老总也坦承,这个事情如果发生在其产品出口的英美等国,巨额索赔是在所难免的,甚至有可能会影响到企业的生存,因此今后他将认真对待产品的说明与警示。

    细节决定成败,关注每一个细节,就有可能使消费者和企业均避免严重的损失。“消费者利益无小事”,当企业多为消费者考虑一些时,也必定会得到消费者更多的回报。

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