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家电售后服务步上标准化轨道

2008/12/8/11:36 来源:中国消费者报 作者:王 峰

    企业的服务竞争不仅促进了我国家电售后服务水平的整体提升,也使服务标准化的步伐明显加快。

    为了改变家电服务维修行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面,在相关企业的推动下,家电服务标准化工作有了明显的进步。2003年,国家经济贸易委员会颁布实施《家用电器维修服务部等级评定规范》,从2004年开始,中国家电维修协会根据《家用电器维修服务部等级评定规范》开展家电维修服务部等级评定,将家电维修服务部按照场地、设备、设施、人员、管理等方面分为特级、一级、二级、三级、四级。目前,全国通过特级评定的维修服务部有300多家。

    其后,《家用电器维修服务明码标价规定》、《家用平板电视接收机安装和维修技术规范》、《家用和类似用途空调安装规范》等家电服务国标相继出台,对家电服务行业走上规范化、法制化的轨道起到了有力的促进作用。另据记者了解,《消费电子产品企业售后服务规范》已经结束网上公示,即将出台,该规范对于各类消费电子产品生产企业售后服务的产品分类、机构设立、服务内容、投诉处理、仲裁检验等都提出了技术要求。

    在国家加快制定相应的服务标准的同时,家电企业也主动站在行业的高度推出自己的服务标准,如海信推出的《微笑服务标准》和《平板电视6H安装标准》、美的与中国标准化研究院、节能认证中心等联合出台的《家用空调器深度清洗规范》等等。

    为了适应家电服务标准化的需要,前不久,全国家用电器标准化技术委员会正式成立家用电器服务分技术委员会,这是自1989年以来,全国家电标委会首个成立的新的分技术委员会。全国家用电器标准化委员会秘书长马德军向记者表示,该分技术委员会的成立,充分显示了国家对家电服务发展的重视,将会大大加快我国家电服务标准化发展的步伐,并最终带动家电服务水平的整体提升。

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