热水器总坏让人头疼厂家答应延长保修期

    市民反映：家住中铁七局建筑公司家属院的侯女士，近来为一台热水器头疼不已，她购买的某品牌热水器4年内坏了5次，光维修费已花去400块钱。

    记者调查：维修热水器成家常便饭

    据侯女士反映，她在2004年购买了这台电热水器，刚开始用着还不错，11个月后热水器出

    现的问题就开始让她心烦。热水器的加热管容易被击穿，经常因正负两极短路造成电源开关跳闸。“热水器常打不着火、洗不成澡不说，还弄得家里漆黑一片。”侯女士说。

    由于在保修期内，售后很快上门维修好了。然而令侯女士没有想到的是，自打这次维修后，维修便成了她的家常便饭。热水器的加热管每隔几个月就要更换一次。售后人员告诉她，更换的材料3个月内保修，超过3个月需要另外掏材料费，每次上门来维修还收取30元的服务费，就这样，侯女士4年来花在维修上的钱就超过400元。

    厂家回应：延长用户的保修期

    昨日(12月8日)上午，记者与该热水器的售后负责人马先生取得联系。“接到侯女士的投诉，我们立即与广东总部取得了联系并协调。”马先生答复说，一般新机器的加热管保修一年，超过一年维修期维修的加热管，只保修3个月。他们考虑到用户的特殊情况，决定为侯女士延长保修期至3年。向侯女士收取的上门服务费也将如数退还。

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