美的热水器售后服务变“兽”后服务-国美电器,美的热水器-家电行业-hc360慧聪网
慧聪网首页-所有行业-资讯中心-企业管理-商务指南-展会-访谈-行业研究-博客-慧聪吧-找供应-找求购-免费注册-立即登录-加入买卖通-即时沟通-站点地图

美的热水器售后服务变“兽”后服务

2008/12/9/15:18 来源:中国宁波网

    网友朴尔曼:原本一件十分简单的事情--用了三年的美的牌燃气热水器坏了,根据惯例报请美的售后服务部,请他们进行维修。谁知就这么简单的一件小事,也能弄出一肚子气。

    第一次报修是11月22日,周六上午9:40.之所以记得这么清楚,是因为从与美的售后服务部接电话的小姐通话开始就觉得不舒服。

    向小姐讲述了故障现象,留下地址和手机号码后,顺口问小姐:什么时间能来检查一下?小姐继续用其十分生硬的口气说:不知道,也许三五天吧!

    大冷天的,三五天没法洗澡,且这还是乐观的估计,我一听也有点不乐意了,反问到:美的公司不是承诺在接到报修电话后24小时内提供服务么?

    小姐愣了一下,大概没有想到我会这么说吧。但小姐依然不肯屈服回答道:承诺是这么承诺的,但现在维修量很大,师傅都很忙。我只能告诉你三五天。

    听到这儿我火有点大了,对着话筒一字一句地说道:请你听清楚了,我现在是9:40给你报修的,我请你们最迟在明天上午9:40之前派人给我来维修,否则,我给你向广东总部反映!

    挂了电话没两个小时,接到一位维修人员电话,说下午过来检查!

    除了工具啥也没有带,这位师傅打开热水器检查了一下,说是变压器烧了,维修部没有备件,需要向广东总部申请。虽然母亲对于这样两手空空提供上门服务的做法颇有微词,我还是本着体谅的原则,答应等。

    27日上午,师傅来电说,配件到了,而我因为要去深圳,正往机场赶,所以安排家人在家等着并支付120元零件费。等我到了深圳打电话询问修理结果,母亲很生气地说:这到底是哪里来的修理工?换了一个配件,结果说还差一个配件,还要去广东买。

    我无奈地摇摇头。母亲则十分生气地命令我干脆将热水器换了。想着目前全球性的金融危机,说服母亲再等一等。

    一等等到30日上午,美的维修部杳无音讯。上午10点半不到吧,继续给维修部打电话,小姐查了纪录后告诉我:还要等。

    等多久呢?我反问。小姐说不知道,要联系师傅。

    我说你联系完师傅后,多久能给我回音?

    小姐很不开心地说:不知道,我尽快。说完叭地挂了电话。

    等到中午12:40还没有回音,我继续打维修电话。还是那位小姐,告诉我说师傅联系不上。我说要不你将师傅电话告诉我,我自己打。

    拨打小姐报给我的手机号,一拨就通。那头师傅在听了我一番话语后十分纳闷:怎么找到我头上了?我是常驻并负责咸祥地区的(宁波人都该知道咸祥距离市区有多远)。用师傅的话说,让他来市区维修,这不是开玩笑么?

    我无言挂了电话,再次拨通维修热线,责问小姐为何她两个小时打不通的电话,我一打就通,而且这位师傅根本就不是负责市区维修任务的。小姐口气强硬地说:我就是打了,没有打通,要不你来查好了。

[1] [2] 下一页 

我要评论

】 【打印