彩电坏了 是修理还是回收？

　　“三星”答复：会尽快安排专业授权的维修人员上门检查故障

    我是市区的一名消费者，姓王。2003年9月，我在市区原永乐家电卖场购买了一台“三星”42英寸背投彩电，放在客厅里平时很少看。今年8月份奥运会期间，我用这台彩电看比赛，结果没几天彩电就出了问题：开机不到5分钟，电视画面就出现抖动，而且图像也越来越小，后来就干脆黑屏了。

    因为电视机已经过了保修期，我找了一位熟悉的专业维修师傅上门检查，结果他没有查出问题究竟在哪里。随后我又将电视机送到“三星”电视绍兴特约维修部，他们检查后说是“投影管漏液，导致主板损坏”。问题虽然查出来了，可维修部门却表示这个配件已经停产，所以没有办法维修。

    为这事我四处了解，发现“三星”此款电视机发生同样毛病的情况较多，我认为这属于设计上的缺陷。“三星”电视此前推出过按照使用年份折价回收的政策，可我向他们咨询时他们说这个活动已经停止。现在这台电视机厂家既修不好又不愿意回收，成了聋子的耳朵——摆设。

    汤妹调查：接到王先生反映的情况后，汤妹立即拨打了“三星”彩电的免费服务热线，一位负责人立刻记下了王先生的电话号码，并表示会给他打电话核实情况，然后协商解决办法。过了两个多小时，“三星”彩电的负责人再次打电话联系记者，称据他们了解，之前给王先生修理电视机的维修人员并非“三星”专业授权的维修人员，所以有些情况他们也不是很清楚。现在他们已经和王先生取得联系，将尽快安排“三星”专业授权的维修人员上门查看电视机，找出具体的故障问题，然后根据实际情况进行处理，争取寻求到双方都能满意的解决办法，希望王先生能够耐心等待。

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