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长虹向家电下乡消费者作出五大郑重承诺

2008/12/13/14:48 来源:慧聪家电网 作者:小聪

    新一轮“家电下乡”全面启动以来,各企业已经开始了激烈的市场争夺。在市场一片产品推广声中,长虹坚持“家电下乡”与“服务下乡”结合,首先推出服务承诺书,以五大郑重承诺向农村消费者保障优质高效便捷的售后服务。同时开通“长虹快益点服务直通车”升级打造农村服务体系,确保长虹服务高速公路直通农村市场。

    在面向广大农村消费者发布的《长虹售后服务承诺书》中,长虹做出了五大郑重承诺:1、建立专业的维修服务平台,全国范围升级服务体系;2、20000多名服务工程师24小时待命,确保服务不间断;3、3倍提速农村服务响应速度,第一时间上门服务;4、建立农村流动维修点,温情服务到您家;5、提供免费用电测试、用电安全检查、电器检查等一揽子增值服务。

服务家电下乡长虹人的承诺

服务家电下乡 长虹人的承诺

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    同时,针对农村售后服务相对缺乏、家电维修困难等普遍存在的问题,长虹专门开通了“长虹快益点服务直通车”。目前长虹已完成了从原来“一县多点”向“一镇一点”的深入,实现了100%完全覆盖。同时,还在偏远的乡镇招募“服务信息特使”,以便有效地延伸服务,对用户需求作出快速响应,贴身为用户服务快速处理和解决客户需求。特别针对此次“家电下乡”,长虹还推出专为本次活动设计制作的“长虹阳光网络小康生活服务卡”,所有购机用户档案100%录入系统。长虹将按照相关资料跟进回访。获取“长虹阳光网络小康生活服务卡”的用户不但能够享受更加便捷、高效的售后服务,而且还能享受更加实惠的价格,定期还会得到长虹公司的免费服务、节日问候与小礼品。

    长虹公司总经理助理莫文伟强调,长虹“家电下乡”更是一场“服务下乡”,先把服务的构架和网络搭建起来,“坚持服务先行”是长虹对农村市场的准则,更是对农村消费者的承诺。

    2005年,长虹便启动了“阳光网络”服务升级,先后投入一个多亿从架构、流程、标准、考核等各环节构建、完善全新的长虹服务体系。2007年,长虹售后服务再次进行全面提速,旨在通过纵向高精技术发展和横向全面网络覆盖,打造中国家电第一条服务高速公路。此次,长虹开通“快益点服务直通车”,再次把农村市场服务全面升级。

    莫文伟表示,拓展三四级市场已成为长虹的战略目标之一。此次开展家电下乡的一个重要课题就是在县级以下地区探索出全新的服务模式,实现中国家电的第一条高速公路直达农村市场。

    更为重要的是,现在,长虹对服务再次进行升级承诺,把优质便捷高效的服务送到农村市场。对长虹而言,这些都已成为发展农村市场服务的系统工程长期发展,以实现在县级以下地区探索出全新的服务模式的新课题。

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