家电：服务瑕疵令人烦品牌形象受损害

    上门不准时让人窝心

    家电企业提供上门服务，为消费者带来了不少方便。但是一些企业在提供服务时没有时间观念，上门不准时，常让消费者窝心。

上门不准时让人窝心

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    北京海淀区消费者刘先生告诉记者，他家的燃气灶前不久出了故障，不能打火，于是向厂家报修。接电话的服务人员问明了情况，并约好第二天上午9点派人上门。为此，刘先生特意向单位请了半天假，在家等着。可第二天等到10点了，都没看见维修人员的影子，他只好再打电话询问，被告知维修人员正在他家附近的一个消费者家里维修，最迟11点就能到。想到11点来维修，也不会耽搁下午上班，刘先生又继续等。到了11点，还是不见维修人员的影子，再打电话，对方干脆告诉他维修人员的电话，让他自己联系。联系后，维修人员说还没忙完，让他再等等，一会儿就到。就这样，刘先生不停地打电话催，直等下午4点维修人员才上门。见到维修人员，刘先生本想发火，可是维修人员一连声地道歉，让他的指责说不出口。虽然维修人员很快修好了燃气灶，但是刘先生心里却感到非常窝心。

    刘先生对记者表示，守时是对人最起码的尊重，其实谁都有个特殊情况，这可以理解，但是家电企业应该及时说明情况，不能总用模糊的客套话来忽悠消费者，让消费者“一次等个够”，实在有点不道德。

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