家电：服务瑕疵令人烦品牌形象受损害

    维修不及时让人闹心

    家电出了故障，及时给予维修以保障消费者正常的生活不被打乱，这是企业应该负的责任。但实际上，一些企业由于责任心不够，维修不及时，常让消费者感到闹心。

维修不及时让人闹心

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    家住北京丰台区的胡先生告诉记者，他家的冰箱今年夏天曾出现制冷效果不好的故障，厂家服务人员上门检查后说是漏液，需要拉回维修部维修补液，并说这是小问题，很快就能修好。可让他没想到的是冰箱被拉走后很长时间都没有音讯。刚开始维修人员说一个星期就能修好，最多两个星期，可两个星期后依旧不见冰箱被送回来。多次打电话询问，对方总是说正在修理之中，很快就会送回。在这种“很快”的保证中，时间过去了一个半月冰箱才被送回。对于如此长的维修时间，服务人员的解释冠冕堂皇：是替消费者考虑，为了保证维修质量，要进行一段时间的使用检测。

    胡先生在同记者聊起时依旧很困惑：一个简单的故障竟然修了一个半月，等送回来时，夏天都快过去了，而且还不提供备用机，这个夏天实在过得有点闹心。

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