家电：服务瑕疵令人烦品牌形象受损害

    如今，为了吸引消费者、打造品牌形象，家电企业纷纷在售后服务上大做文章，如热线24小时全天候服务、包修期限延长甚至打出“终身免费维修”的口号等，很多服务承诺都远远超过了国家的“三包”规定。家电连锁商们也互相“攀比”退换货条件，提出7天内甚至15天内“无条件退换货”等。毋庸置疑，这些服务举措的推出的确很受消费者的欢迎，但记者在采访中也发现，由于一些企业重形式轻细节，提供的服务常附有一些瑕疵，而正是这些瑕疵的存在，使企业花了钱，出了力，却最终不讨好，很多时候还因为这些瑕疵的问题损害了企业好不容易打造起来的品牌形象。

    语言不文明让人堵心

    语言是一个人素质高低的直接体现，家电售后服务人员的语言文明程度也是一个企业形象的最直接体现。但一些维修人员由于自身素质不高，在提供售后服务时，经常存在语言不文明的现象，虽然这些不文明的语言很多时候并不是针对消费者的，但听起来却让人分外堵心。

语言不文明让人堵心

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    天津消费者宋女士就曾遇到这样的堵心事。她今年“十一”期间购买了一台空调，是一个知名品牌，承诺6年保修，销售人员也非常热情，让她感觉不错，可是在安装时，宋女士不错的感觉却没有了。原来，两个安装工在她家安装的过程中，不停地用不文明的语言相互笑骂。宋女士才25岁，还没有结婚，家里也只有她一个人。本想躲得远远的，但又担心安装工不负责任，所以只好强撑着在一旁监督。性格内向的宋女士想要制止，又怕得罪了他们而在空调上做手脚，影响安装质量，只好一直忍着，直到安装结束。虽然临走时安装工清理走了安装产生的垃圾，并向她告知了使用方法和注意事项，态度也比较好，但是宋女士对该品牌的印象已经大打折扣。她对记者说：“如此知名的品牌，员工素质怎么这么差呢？”

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