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美的热水器“跑水”泡毁屋内名牌地板

2008/12/18/14:39 来源:城市晚报

热水器“跑水”把地板泡了

热水器“跑水”把地板泡了

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    花一万多元给新房铺上了地板,新鲜劲儿还没过,因为家中热水器跑水,将新铺的地板浸泡得无法使用。而将问题反映到热水器售后服务部门,问题却被一拖再拖。2008年12月16日,对热水器售后服务失去耐心的延吉市民金女士找到本报,希望帮助协调解决此事。

    出门回来发现家被淹

    家住延吉市天池路广源居小区的金女士介绍,她家是今年国庆节过后喜迁新居的,房屋面积为156平方米,金女士花一万多元钱将地面铺上了名牌地板。12月6日21时30分许,金女士一家三口探访亲戚回家时,发现地板上全是水,足有10厘米深。金女士以为是家中暖气漏水了,就立即通知小区物业人员关了供暖阀门。

    可是,供暖阀门关闭后,屋里的水怎么也淘不净。物业人员在金女士家检查,发现漏水的是北侧阳台壁柜里的燃气热水器。物业人员关闭了金女士家的供水阀门,漏水才慢慢止住。

    为了尽快将水淘净,不对楼下住户造成影响,金女士找来楼内邻居和当初为她家铺地板的专业人员,在他们的帮助下,将铺设没多久的地板全部撬开淘水。直到当晚12时许,才将水患解决。

    10天了还没解决问题

    12月7日,金女士将热水器跑水造成家中损失的事向“美的”热水器销售网点延吉百货大楼美的热水器销售专柜反映。该品牌热水器售后服务人员上门进行取证,并表示将向上级反映情况,尽快给她答复。可一直等到昨日,10天过去了,金女士除了接到对方等待解决的通知外,损失问题始终未解决。

    “售后服务让我们保持现场等待解决,可现在地板放在楼道里,影响居民出行。”对于售后服务部门一拖再拖,金女士失去了信心。昨天,记者来到金女士家,发现被泡的地板堆在楼道里。出事热水器为美的牌16KW强制排气式燃气热水器。

    今日(2008年12月17日)将协商解决此事

    2008年12月16日,金女士带着漏水的热水器来到延吉百货大楼“美的”热水器经销专柜投诉。服务人员说:“我们当时已经介绍了使用须知,这起事故金女士也应该承担一部分责任。因为,金女士购买该机器时,已向其介绍了‘热水器不用时排空存水’的安全须知,且热水器上也标明这一注意事项。”金女士说,放在她家热水器边上的白菜都没冻,这台热水器不可能是温度原因造成破裂的。

    2008年12月16日上午,在当地众多媒体记者的关注下,该品牌热水器延边代理商表示,将于今日会同售后服务人员到金女士家协商解决此事。

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