家电行业：企业怎能变相收费？

    现在家电企业都在说服务，说重视消费者的权益保护，并且都在承诺提供高出“三包”范围的服务举措，本来这些都是让消费者高兴的事，但前不久我遇到的一件事，却让我怎么也高兴不起来。

    我买了一台洗衣机，商家承诺7天内无理由免费退换。可是等到洗衣机送来时，安装人员说我家的水龙头同洗衣机的进水管不匹配，于是我就找到商家的售后服务部门，表示洗衣机不能正常使用，要求退货。可是接待我的服务人员却说洗衣机没有质量问题，不能退货。最后我拿出商家承诺7天内无条件免费退货的宣传单进行交涉，服务人员看后，又表示退货可以，但要交150元的打包费，因为我的洗衣机已经拆开了。我据理力争，但服务人员坚持说免费退货是指对产品不再收钱，可是产品要重新打包，就得收费。

    听了服务人员的话，我的心一下子凉透了，这么知名的品牌怎么能骗人呢，一点都不负责任。实在没有办法，我只好打电话到当地的服务部，可是接电话的服务人员却表示“我们的洗衣机就是这样的，没有问题。”我当即提出进水管不匹配，如不解决要向有关方面投诉。对方却告诉我说：“去投诉好了，我们不怕的，我们是名牌产品，人家不会听你的。”

    此后，我又多次拨打该服务部的电话，问题都没能解决。

    现在，我对这个所谓的名牌完全失望了，同时也对一些商家推出的所谓服务承诺有了清晰的认识：“羊毛出在羊身上”，此处免费，就能从他处收回，消费者要想轻松获得免费服务，真没那么容易。（安徽 胡青）

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