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东芝液晶问题频出!用户疑遇“换屏门”

2008/12/29/09:35 来源:泡泡网 作者:侯维铖

    作为东芝在国内最受欢迎的液晶电视系列,东芝曾经的高端机型XF300C系列一直拥有不错的人气,而该系列中的46寸机型更是卖气极旺。但是最近几个月,无数购买了东芝XF300C的用户在遭遇了重大质量问题后,却面临投诉无门的境遇,不得不依赖网络求助。随着投诉用户数量的增多,某些批次的东芝XF300C屏幕存在瑕疵的问题逐渐浮出水面。

    从遭遇到质量问题的网友反馈来看,大部分的问题机型都集中在46吋的46XF300C上,这些用户在正常使用过程中,都先后都遇到了一个让他们难以接受的问题——随着电视使用时间的增长,液晶屏幕上会出现1条或者多条彩色或者黑色竖线。

    在网友比较集中的某国内某知名家电论坛上,就有40多个用户发帖诉说了自己电视遇到的问题。由于人数较多,还有消费者成立了专门的QQ群,共同商议如何处理这个问题。

● 维修之后故障依然出现

    而据一位曾经得到到东芝售后服务的网友介绍,他的XF300C在进行了第一次面板整体更换后,竟然没用3个月的时间又遇到了同样的问题。如此不靠谱的质量让人根本无法接受。因此他对2次维修后的机器究竟还能正常使用多久,心里充满了迷惘。

    而按照更多的消费者反映,即使他们的电视更换了面板后,也遇到了屏幕明显漏光、画质下降的问题,东芝对此也没有合理的解释。也有部分消费者遇到了屏幕货源短缺的问题,不得不继续使用带问题的机器,具体什么时候能完成维修,东芝售后也没有明确的答复。

    从目前互联网上反映的用户数量来看,已经有20多个网友提供了自己的问题机器照片和购买凭证,因此真实性是毋庸置疑的。但是通过这些消费者大体相近的反馈情况来看,东芝在解决这个问题上并没有体现出足够的重视,也没有对消费者体现出诚意。

● 批次问题如确认是否召回是关键

    由于我国还没有针对有问题家电产品的质量召回制度,因此现在遇到质量问题的消费者还只能把希望寄托在平板电视三包条例和东芝处理这件事的态度上。但是,一位受害者的发言也道出了目前三包制度的不足:“如果这次修理后出了保修期屏幕依旧出了问题,厂家就会失去国家强制政策的束缚,到时候如果还有问题,广大消费者的损失就更大了,因此东芝如果能从尊重消费者的角度出发主动召回有问题的产品话,也许反而会获得消费者的理解和尊重。”

    可以说,如此大规模的质量问题反馈,表明东芝的XF300C要么确实存在着设计缺陷,要么就是某一批次的产品出现了问题。在东芝没有给出合理的解决方案之前,这些由广大受害网友自发组织起来的要求召回这款电视的呼声并非是无理取闹,在某种程度上更是一种用户无法通过正常渠道解决售后问题所引发的公愤。

    在此,我们希望东芝能够对网友的反馈充分重视,尽早给广大消费者以合理的解释和负责任的解决方案,我们也将继续关注此事,敬请关注。

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