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网购家电尤其小家电要防售后服务难

2008/12/29/11:10 来源:中国消费者报 作者:王峰

    网购家电尤其是小家电正成为网购迷们的一种消费时尚,但记者发现,很多家电企业对网售产品不提供售后服务支持,这给网购消费者带来了很多不便。

    前不久,上海青浦区消费者盛女士在网上购买了一台小厨宝,价格比卖场便宜了50元多,盛女士开始还很高兴,但等到小厨宝被快递送到家后,盛女士就高兴不起来了,因为厂家售后部门以网售产品不在服务范围内为由,拒绝提供安装服务,而盛女士又不会安装,只能望着小厨宝发愁。

    盛女士告诉记者,她打电话给厂家的售后服务部门,接电话的服务人员表示,对于网售产品,他们不负责售后服务,因为难以对网购产品信息的真实性作出衡量和评价。无奈,盛女士只好找了一个水暖工帮助安装,上门费和安装费、配件费,一共花了120多元。最后算下来,比在家电家电卖场购买还贵出了70元,而且她心里还不踏实,因为厂家不负责售后服务,一旦发生质量问题,肯定会非常麻烦。

    记者调查发现,现在提供交易平台性质的商业网站层出不穷,在这些网站内随意搜索品牌、型号,大江南北凡提供网络交易的供货商便都呈现出来,产品报价也普遍比家电卖场及专卖店低。方太公司的一位负责人告诉记者:“网购家电价格低,是因为网络渠道毕竟比传统渠道少了不少费用,在网络上设一个虚拟卖场是不需要投入费用的,但产品的真伪也很难辨别。某些供货商就是利用消费者看重价格的心理,低价出售,以次充好。另外,一些经销商通过网络渠道涉及面广这一特性,利用地域价格差异,打出低价格吸引外地消费者,以此带动销售,这样的‘串货’销售模式给企业的地区规划也带来了很多不便。”

    一家热水器公司的负责人告诉记者,对于网络渠道,该公司并不支持。如果消费者不能提供正规发票、收据等,他们就不会提供售后服务,当然,这样的产品也不能享受全国联保。

    所以,消费者在选择网购家电时,一定要注意核实产品的真实性,同时要了解企业对网售产品的服务规定,以避免将来承担更多的售后服务费用。

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