一次真正的革命 洗衣机业的颠覆之旅

    记者手记

    还清晰地记得，早在几年前，一位老大爷作为海尔不用洗衣粉洗衣机的用户代表，在某次推广活动上发言，他讲自己购买不用洗衣粉洗衣机的初衷是老伴容易洗衣粉过敏，而使用的效果让他非常满意，所以他非常愿意向大家推荐这种洗衣机。

    记住这个细节的原因在于，企业不是漫天地进行新产品营销炒作，而是非常低调务实地贴近消费者的需求，另一个原因则在于老大爷那真诚的话语让一个同样具有此类消费需求的旁听者感同身受，无法拒绝。

    问题的实质正在于此。

    不用洗衣粉洗衣机，对于固有的洗涤传统而言，不仅是创新，甚至是一种离经叛道的创新。但是对于消费者，这些或许都不重要，唯一重要的在于，这种变革的出发点是消费者的需求。

    然而五年50万台的销量，和年销量七八百万台的市场总量，以这两组数字的对比来看，似乎是一种对伟大发明者的挑战与考验。对于50万这个数字，海尔洗衣机的逻辑在于，收获的是50万用户的信心。

    比单纯的技术的变革更为难能可贵的是，海尔洗衣机在这场对于消费者消费习惯与意识层面的革新上实现了成功的坚持。五年的时间，是一个企业在不懈坚持的五年。其中多少质疑、打击与挫折，然而方向的正确、技术的自信与来自消费者的肯定给了海尔洗衣机人以最坚定的信心。

    或许，从技术层面，不用洗衣粉洗衣机的诞生已经可谓革命性的变革。然而从意识层面的革新而言，一个崭新的洗衣时代正刚刚开启。

    一次真正的革命

    11月24日，在北京，“绿色中国，世界有我”不用洗衣粉洗衣机技术推广研讨会召开。《家用电动洗衣机——不用洗衣粉洗衣机性能测试方法及限值》国家标准正式获得国家标准化管理委员会批准，预计将在2009年上半年开始实施。

    严格意义上来讲，这是一次姗姗来迟的研讨会，因为这一天离不用洗衣粉的洗衣机诞生已经有五年的时间。

    如果你做的事是真正革命性的，大多数竞争对手就永远也模仿不了，他们甚至都理解不了。这是财捷公司的创始人司各特?库克的一个观点。在过去五年的时间里，海尔洗衣机正在推进这样一场革命：发明并推广不用洗衣粉的洗衣机。

    之所以称之为革命，至少有两方面的原因。首先从技术上这是一次革新。更为重要的是，从意识上因为对大多数消费者而言，洗衣服时使用洗涤用品，已经是一种天经地义的必需关系，此种洗衣习惯可谓根深蒂固。即便到了今天，“不用洗衣粉洗衣机”这一概念对于80%的消费者而言依然是具有震撼力的名词。

    然而五年的时间，情况已经发生了重大改观。

    在市场上，这场洗涤方式的革命已经取得了阶段性的成效。至少有50万的用户已经从行动上选购这种洗衣机，在企业承诺这种洗衣机可以无条件退货的情况下，鲜有消费者选择退货；从行业的高度，不用洗衣粉洗衣机引发全行业的关注。

    所谓的质疑也好，迟到也罢，正因如此，更能证明这场洗衣革命的彻底性。海尔洗衣机相关负责人满含感慨地说，中国有一句古话叫做木秀于林，想象我们遭受到的质疑和攻击，我们始终坚持下来，所以才能取得今天的成绩，所以我可以自豪地说，在不用洗衣粉洗衣机推广的过程中，所经受的阻力，所承受的压力都是值得的，从另一个角度来讲，海尔洗衣机能够首家通过标准的认证，也是社会对海尔洗衣机最好的肯定。

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