电视机的面框油漆脱落 新换面框不满意

    投诉记录：我姓张，是绍兴县柯桥的，想请汤妹帮忙解决一个问题。

    2008年3月15日，我在柯桥的“优良家电”买了一台42英寸的长虹液晶彩电。当年12月中旬，我把电视机框旁边的塑料膜拿掉时突然发现，框上的油漆脱落了很大一块。我马上向“长虹”有关方面反映，他们说派人过来看。第二天，售后经理说这是我自己的事，不是质量问题。可第二天他们又说同意给我换一个边框，只是壳不一样。我要求边框要和原来的一样，对方说要等半个月左右。

    就这样，直到前几天他们说寄过来了。可是装上后我发现，这个边框和先前的完全不一样。我认为他们这是不负责任的态度，可对方说只能这样了。为此，我想请汤妹帮忙讨个说法。

    调查：就张先生反映的情况，记者联系了“长虹”绍兴地区售后服务部的有关负责人。对方表示，首先，张先生的电视机是2008年3月份买的，到12月才反映这个问题，时间太长了，问题到底是原先存在的还是事后人为造成的已经说不清楚了，但他们还是派人上门去现场查看了。本来，不是质量问题按公司规定是不能免费换的，考虑到消费者的利益，他们答应给张先生换一个彩电面框。

    “张先生原先的电视机边框是按键式的，可现在生产的都是触摸式的。”该负责人说，他们向总部打了申请，厂里回复原先的面框已经没有了，而且联系了很多商场、卖场，也都没有这个款式的面框了，所以最后只能换新款。该负责人还表示，根据规定，电子元器件的质量保证期有3年，但面框不属于此范畴，而且更新换代特别快，他们已经是尽力了。

    消保委的有关同志就此表示，现在大多数厂家因为生意难做，出了问题往往以“息事宁人”的态度迁就消费者，这样应该说是比较诚信的做法了。事实上，有些事情消费者本身也有一定责任，如购买商品时应该看仔细，毕竟，“三包”是有一定期限的。另外，现在产品的更新换代速度快，如果因为事先自己没看清商品是否存在瑕疵，事后再来追究，恐怕要调换原产品也会很难。

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