慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会访谈行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通站点地图

捷佳电热水器是否应履行七年前的承诺?

2009/1/6/08:35 来源:每日商报 作者:赵依里

    黄女士家里用的是“捷佳”牌电热水器。半个月前,热水器的内胆坏了,开始漏水,黄女士按照售后服务卡上“电热水器内胆保证八年正常使用”的承诺,找到维修部,却被告知内胆只能保修五年,现在要换内胆,要花700多元,与她当初的购机价差不多。这让黄女士有点想不通:“售后服务卡明明写着保证八年正常使用,就算现在厂家的规定改了,也应该按照当初的承诺给我保修啊。”

    “内胆保证八年正常使用”

    用到第七年内胆漏水了

    2003年1月2日,黄女士在景福百货购买了一台“捷佳”牌电热水器,花了780元。当时,除了发票和说明书之外,黄女士还拿到了一张“杭州售后服务卡”,卡片的抬头是“深圳南光集团捷佳电器有限公司”,在卡片的背面,印着服务承诺,其中第三条是“电热水器内胆保证八年正常使用”。

    看到这样的承诺,黄女士很放心,这台电热水器用了六年,也一直没出什么问题。到了上个月中旬,黄女士突然发现,热水器的外壳开始渗水,找专业人士看过之后,黄女士得知,很可能是热水器的内胆漏水了。于是,黄女士找到了“捷佳”的杭州维修部。

    维修部的陈先生告诉黄女士,按照厂家现在的规定,电热水器的内胆只能保修五年,如果黄女士要换内胆,就要自己花钱买一个新的,价格是700多元,和黄女士的购机价差不多。

    这么一来,黄女士觉得难以接受,“如果适当收一点费用也就算了,但是700多元相当于我当初买整机的价格了,那我干吗还要他修?还不如买个新的。”

    黄女士觉得,既然厂家敢在售后服务卡上写上“电热水器内胆保证八年正常使用”,就要为承诺负责,现在内胆用到第七年坏了,厂家应该免费给她更换一个内胆。

    维修部将“皮球”踢给厂家

    厂家售后服务部始终没人

    对于黄女士提出的疑问,维修部的陈先生说,他们维修部并不是厂家设立的售后服务部,现在,厂家的售后服务部已经撤出杭州,他们只是帮厂家做维修而已。当初售后服务部撤出杭州、厂家委托他们维修部代为做维修时,只跟维修部说过热水器是保修五年的,并没有说过有内胆保证使用八年这回事。

    “电热水器就算在保修期内维修,也是要付折旧费的。”陈先生说,“按照厂家跟我说的,电热水器的内胆保修期就是五年,如果换机的话,要按每天万分之五来折旧的。如果黄女士有疑问,请她去问厂家。”

    记者在深圳南光捷佳电器有限公司的网站上,找到了厂家的联系电话。捷佳电器市场部的工作人员说,他们不清楚具体的保修办法,只知道都是按照国家“三包”规定来做的,具体的情况要问售后服务部门。随后,记者试图联系厂家售后服务部门,但截至发稿时,售后服务部门的联系电话始终无人接听。

    杭州市消保委陈关庭副秘书长认为,虽然黄女士所坚持的“电热水器内胆保证八年正常使用”,并没有印刷在热水器的说明书上,而是印刷在售后服务卡上,但是,既然售后服务卡的抬头是“深圳南光集团捷佳电器有限公司”,就说明这张售后服务卡上的内容是厂家认可的,可以视为商家的承诺。按照《消法》有关规定,在国家“三包”规定的基础上,如果企业的规定高于国家“三包”规定,产品的“三包”服务就应该适用企业的规定。也就是说,既然商家承诺了“电热水器内胆保证八年正常使用”,就要做到,要想办法维护消费者的权益,想办法达成自己的承诺。

我要评论

】 【打印