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服务营销 家电品牌吹响进攻号角

2009/1/9/14:16 来源:厦门商报 作者:沈慧

    ———专访厦门海尔工贸总经理张朝

    盘点2008年的家电市场,年初那场冰冻雪灾,无疑给原本指望着传统销售旺季的春节家电市场带来了一场寒流,彩电、冰洗、空调没有迎来预期的节节升温,南方常年不用的暖家电市场却呈现持续井喷行情。随后而至的经济寒冬,则一改家电厂商的豁达,身处市场竞争最激烈行业之一的他们,纵然乐观,却以最坏的打算预备着寒冬的到来,时刻保持着稳健的经营心态,从而在今年这场贯穿全行业的经济寒冬中,可以说是不辱使命,危机中觅得机遇。

    “不力的客观环境正是检验一个企业真正战斗力的时候。”厦门海尔工贸总经理张朝表示。

    危机中销量持续增长

    有句话说:“台风来了,连猪都会飞。”套用过来就是,经济形势一片大好,市场需求急剧爆发的时候,是个企业都能分一杯羹,但当形势不好的时候呢?

    “对海尔来讲,‘危机’中更多看到的是‘机’。因为海尔很早就实行‘人单合一、直销直发、正现金流’的海尔模式,金融风暴对海尔企业本身的影响微乎其微。”张朝在总结2008年海尔经营状况时说。

    据了解,2008年,海尔在闽南地区仍旧保持着令同行羡慕的高速增长,1-4月份销量增幅达到60%至70%,进入5月份后,月均也有30%左右的增幅。张朝表示,这得益于海尔在闽南正确的奥运营销品牌战略、专卖店渠道战略、亲情服务营销战略,和一支具备“两界(境界和眼界)”精神的团队。“我们真正做到了:得意不忘形,失意不失态;慎终如始,则无败事;胜人者有力,自胜者强。”

    服务营销用价值取胜

    面对众多家电品牌因为危机的影响不断收缩,减少新品推出,降低服务标准等的“过冬”举措,张朝认为金融危机正是海尔进攻的号角。

    他表示,新的一年,海尔将延续往年的营销模式,并在此基础上通过各种渠道拓展市场。首先,将在现有基础上,推行销售服务直通车模式,通过星级服务中心进入社区为用户提供专业的售前咨询、售中导购、售后维护的一站式服务,将服务营销做到极致;第二发挥专卖店更贴近消费者的优势,通过亲情化服务使专卖店成为广大用户的好邻居。最重要的是,改变以往价格战策略,大打价值战,节省各种费用最大程度为用户提供更多实惠,并推出系列节能环保产品,延长免费保修服务期限,如海尔省电空调,可以享受10年的免费包修服务,最大程度上减少用户使用过程中的成本。

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