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松下热水器出故障 竟然嫌远拒绝维修

2009/2/11/16:33 来源:新闻晨报

    本月初,家住嘉定区的张先生发现,自家的松下热水器出了故障。然而,当他按维修卡上的电话报修时,地处市区的维修部却称因嘉定离上海市区较远,无法提供上门服务。鉴于热水器不方便自行拆卸,而维修人员又不愿意上门,张先生对此一筹莫展。昨天(2月10日),记者获悉,经晨报与松下热水器售后服务部联系后,目前张先生家的热水器已经修复。

    2005年,张先生购买了这台松下燃气热水器。今年2月1日,热水器突然发生故障,无法继续使用。张先生找了2个维修部,对方都表示无法上门检修。张先生认为,尽管自己的机器已经过了保修期,但维修部也应该提供售后服务,自己愿意支付相关维修费用,没想到维修部却因路程较远拒绝上门检修。

    接到张先生的反映后,记者与松下的客服热线取得了联系,负责燃气热水器售后服务的王小姐解释说,由于生产线调整,目前公司已经不再生产燃气热水器了,公司原本在嘉定区设有维修点,但因为业务量萎缩等原因,目前也已撤销。鉴于嘉定区距市区有一定距离,因此张先生打电话到2家地处市区的维修部要求上门服务时,对方可能不太愿意。

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