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竖线频出消费者心慌 东芝或因此吃大亏

2009/2/16/14:40 来源:中国企业报

    自去年12月下旬,一些消费者反映,家中购买的东芝46英寸XF300C液晶电视屏幕出现竖线,影响使用,随着时间的推移和记者深入了解,竖线就像病毒一样出现在越来越多消费者的东芝电视屏幕上,而且竖线还似有生命般会成长,随着观看时间的增长,竖线会“长粗”甚至增多。这一现象使得众多东芝电视消费者谈竖线色变。甚至有消费者把这样的东芝数字电视戏称为“竖字电视”。

    竖线频出消费者“心慌慌”

    据了解,“竖线”问题是指东芝液晶电视在使用一段时间后就会在液晶屏幕上出现一条自上至下的彩线。该主要出现在46XF300C型号的东芝平板电视上。目前全国已有上百名消费者通过各种途径反映了上述问题。

    在问题爆发初期,东芝采取的解决办法是为消费者更换屏幕。但似乎这样的做法并不能做到根治。有的在更换屏幕后仍然出现竖线,令消费者不满,甚至引发集体投诉。全国各地都有消费者要求东芝公开道歉,并召回产品,但东芝公司在缄默很长时间后才作出低调回应,表示“深深的歉意”,但对相关型号的产品并未采取召回的处理方式,东芝的这种处理方式也被指“敷衍塞责”。

    “竖线”问题出现后,消费者都希望东芝能公布故障的真实原因,采取有效的解决方法。东芝“竖线门”事件也被媒体广泛报道。东芝的沉默更让消费者不解和质疑。

    一些同样被竖线困扰的东芝液晶电视用户甚至自发在网上建立了QQ群,探讨解决办法,并呼吁大家联合起来,集体要求东芝公开道歉,并立即召回相关产品。消息发布后仅仅几个小时,各大家电论坛、投诉网站等都出现回应帖,很多购买东芝问题电视的消费者表示,东芝此款产品存在明显质量缺陷,并强烈要求厂商实施召回。

    据了解,消费者反映的东芝出现竖线问题的平板电视大多集中在去年5月间购买的。根据厂家提供的保修,东芝只提供整机1年的保修,且表示“过保后同类故障不予保修”,所以如果一年后电视出现同样问题,消费者只能自掏腰包换屏幕了。

    有不少消费者表示,现在许多国产品牌都已经提供整机保修3年的服务,但外资品牌整机的“主流保修期”还是1年,令人难以接受。

    在集体投诉发生1个月之后,东芝终于在网站发布声明称,有关东芝46XF300C液晶电视出现“竖线”问题,首先向顾客表示深深的歉意,并将本着真挚的态度积极予以应对。同时公布了咨询电话。公告中,并未就造成这一问题的原因进行解释,同时也未对消费者最关心的召回办法作出说明。

    东芝解决问题看人下菜碟?

    同是“竖线”问题,但消费者所受到的待遇各不相同。一位来自河北廊坊的李月(由消费者要求,使用化名)消费者向记者表示:“我的46英寸XF300C是2008年4月5日买的,2008年11月出现了竖线。先开始,这条竖线会在开机10分钟左右后消失,但是现在,开机半个小时才会消失。而且那条竖线还变粗了,成了原来的两倍。东芝本来要给我换屏,但是保修期并不延长,我怕问题得不到圆满的解决就没让换。到了2009年的1月,开始听说可以把出问题的XF300C换成zv550,甚至有人退了款。

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