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东芝“竖线门”懈怠消费者遭重创

2009/2/19/13:53 来源:燕赵都市报 作者:晨阳

近日因东芝彩电“竖线门”处理不当而引发中国消费者对日本家电质量信任危机。对于东芝彩电本身来说更是遭受重创,销售急剧下滑,其多年来建立的品牌威信也短时扫地。就事件本身来说并不严重,而真正引发事件全面升级的是东芝彩电处理问题的消极态度……

    “竖线门”起因

    消费者李先生于去年5月份以1.4万元的价格购买了一台东芝46XF300C液晶电视。使用到11月时,该机开始周期性产生红、绿、黑色竖线,不久后消失。至12月2日,开机出现两条竖线,左右屏幕内侧10公分左右,开机约30分钟后消失。

    据相关媒体报道,本次事件的“主角”是东芝46XF300C型液晶电视,不少用户在使用该机型2000小时后,均发现在屏幕上出现1条或者多条彩色/黑色竖线。不仅影响了观看效果,其动辄一万元的换屏费用,更是令消费者郁闷不已。

    后来投诉的型号从46XF300C扩展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型号的东芝电视。全国目前已有近100名消费者通过各种途径反映了上述问题。但东芝称现在只有46XF300C有该问题。

    消极态度惹祸

    “花了1万多元的平板电视,没用多久,居然发现有一条彩色的竖线”,“要求厂家处理,根本得不到任何答复”,如此充满怒气的投诉在全国各地爆发。大连东芝电视公司则于1月8日在其官方网店上对此事进行了轻描淡写地回应,“尊敬的客户:有关46XF300东芝液晶电视出现竖线问题,首先向顾客表示深深的歉意,并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。”该告知仅仅表示“深深的歉意”,但未透露具体的原因,对相关型号的产品也暂未采取召回的处理方式。2月17日记者拨打该电话,接线人员告知记者,针对媒体接待会有专人联系,留下记者联系方式,但到截稿时也没有任何回应。18日记者再次拨打该电话,但一直是线路繁忙请等待。

    省城该产品销售不多

    记者从北国电器、苏宁电器了解到东芝46XF300C液晶电视在省城销售不多,北国在前年有销售,这两年没有销售,苏宁电器一直就没有卖过该型号。迄今为止,家电卖场只接到咨询电话,但还没有相关故障出现。

    因为信誉受到影响,东芝电视部分市场目前正面临断货的窘境。东芝品牌推广部新闻负责人丁文广对此表示,这是因东芝物流配送出现问题。

    但据东芝一位一级经销商透露,东芝电视“竖线门”事件后,全线产品均不同程度受到冲击,加之东芝2008财年亏损严重,东芝已停止向经销商供货。因此经销商普遍对东芝电视抱着谨慎的销售态度。“部分地区可能还在销售,但那也只是年前的库存货了。”

    中国电子商会副秘书长陆刃波表示,东芝在“竖线门”事件中反应迟钝,造成被动。同时该公司整体又面临亏损,近期对东芝电视来说,可谓多事之秋。

 

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