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电子商会陆刃波:家电召回法应尽早出台

2009/3/7/14:03 来源:腾讯科技 作者:李松伟

    3月6日消息,中国电子商会副秘书长陆刃波今日做客腾讯科技时表示,政府应该尽早出台有关家电的召回法规,切实保障消费者的利益。

    陆刃波强调,在中国有关家电召回的法规出台前,并不表示企业没有相关动作,企业可以以对消费者负责的态度,主动召回相关缺陷产品,权力掌握在厂家的手中。

    他同时呼吁相关部门尽快修订“三包”规定,将液晶电视、数码相机等旧“三包法”制定时未包涵进去的产品列入,营造一个更加放心的消费环境。

    主持人:各位腾讯网友大家上午好,欢迎继续关注腾讯科技“3•15”访谈,今天非常荣幸邀请到了家电行业的专家,中国电子商会行业副秘书长陆刃波,陆老师好!

    陆刃波:大家好!

    主持人:现在“3•15”快要到了,今天很多网友会问电子商会可能是一个商会性质,更多是关于企业方面的。但是我知道电子商会做了很多工作是关于消费者的,您能不能简要介绍一下。

    陆刃波:中国电子商会主要是以企业、制造业、流通业组成的商会组织,不管是制造业、流通业也好最终的目的还是为消费者服务,所以近段时间关于消费电子和消费者接触比较多,我们也做了一些工作,目的是把商家、厂家、消费者服务好。

    主持人:电子商会不仅是一个企业的组织,并且做了很多工作如何指导消费。

    今天的消协主题已经公布了,是“消费与发展”,因为我长期关注这个事情,去年是“消费与责任”,一个是“责任”,一个是“发展”,中间有什么区别吗?

    陆刃波:从08下半年开始,包括现在都在谈经济环境不太好,经济环境不好是全球性的,但是我们观察不管是制造业也好,还是经济环境也好,我们中国在全球来说还是比较好的。因为我们中国有一个巨大的消费市场,所以最近跟我们消费者有关系的家电业好、消费类电子产品也好、手机、电脑也好,政府都在鼓励消费,国家采取了一些政策,包括振兴计划,包括汽车、电子工业,跟我们有关系的“家电下乡”都是这些政策的一部分,就是提倡、鼓励、拉动消费。

    主持人:今年消协也是倡导消费者多多消费,刺激经济的发展拉动内需。但是另外一个方面,如果仅仅是倡导消费可能会忽视一些其他方面,比如售后服务等等,在这您有什么建议?

    陆刃波:“3•15”是消费者权益保护日,我们讲“3•15”也好“消法”也好,作为厂家、作为消费者来说就是要提供好的服务和好的产品。不管是我们消费的环境、消费的能力和我们制造的产品都要有一个提高,要往好的方面提高。所以我认为今年“3•15”作为商家来说,消法对消费者的保护是每天的,所以我们讲“每天都是3•15”。

    主持人:从历年的统计来看,家电和手机都是历年的一个投诉大户,每年几乎都是排在前两位。另外我知道您另一个身份就是中国电子商会产品调查室主任,会有很多关于消费电子的调查,从今年的状况来看,家电和手机作为投诉大户的地位应该不会改变,您是怎么看这个问题?

    陆刃波:这是一个事实,家电产品,包括消费电子产品,包括主持人讲到的手机,从统计的数量来看投诉是排在第一、第二的。

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