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电话无人值守 东芝彩电“电脑服务”

2009/3/9/09:52 来源:燕赵晚报 作者:路其强

    2月20日晚19点开始,中国质量万里行促进会城市服务质量调查组对石家庄市洗衣机空调彩电等行业的售后服务情况进行了暗访,发现防盗门、彩电行业售后服务不到位。

    防盗门行业:

    两个品牌不能及时上门服务

    当晚,调查组的工作人员分别拨打了盼盼、美心、步阳3个品牌防盗门的售后服务电话。工作人员称:钥匙落家里了,打不开门了,能不能上门帮助把门打开?结果,美心防盗门的售后服务人员表示:没有钥匙,我们也打不开。维修师傅都下班了,管不了。步阳防盗门的售后服务人员则表示:我们也没有办法,但可以帮助联系开锁公司,费用自理。而根据国家的相关规定及防盗门厂家的相关承诺,这种情况,售后服务必须及时提供上门服务。

    之前,调查组还在查访中发现:美心防盗门存在商品销售不标价、服务公约及热线在营业厅无明示,销售人员对商品价格随意表达的现象。

    彩电行业:

    东芝彩电“电脑服务”

    暗访中,调查组工作人员还拨打了3家彩电的售后服务电话。结果“东芝彩电”的电话无人值守,提示是:“现在为电脑值班。”调查人员说,24小时热线服务,是彩电厂家的服务承诺,用电脑来值班,客户无法与厂家实现有效沟通,这种服务肯定不合格。

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