慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会访谈行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

东芝竖线门:部分用户已获“变相”退款

2009/3/9/16:42 来源:腾讯科技 作者:李松伟

    3月9日消息,今日有原东芝46XF300C用户向腾讯科技表示,目前已经有大约30多名东芝“竖线”电视用户已获得东芝的“变相”退款,所退款项用来在原购买东芝电视的家电卖场换购其他品牌的电视。

    黎明是河北工大廊坊分校的一位老师,是原东芝46XF300C的用户之一,也是较早出现东芝电视“竖线”问题的消费者之一。黎明透露,他得到的信息是,至少有30多名东芝“竖线”用户获得东芝的“变相”退款,具体的做法是:用户向当初购买东芝“竖线”电视的家电卖场投诉,由该卖场协调与东芝的相关事宜,东芝相关货款直接打给卖场,用户可以据此在该卖场购买同样价格的其他品牌的平板电视,如果购买的电视超过原购买东芝电视的价格,用户需要补齐差价。

    “是全款,没有折旧”,黎明强调。“如果是用户自行找到东芝售后,他们只给换屏或者换东芝的其他型号,不能按照这种‘变相’退款的方式操作,目前除一名‘竖线’用户获得东芝退款外,其他30多名网友都是以这种‘变相’的方式获得解决的”,黎明说。

    腾讯科技据此联系东芝中国相关负责人,该负责人称“没听说过这种说法,也没有这种情况出现”,并表示“这应该是用户和卖场之间协调的,他们具体的运作方式东芝并不清楚。”对于东芝处理“竖线”问题的方式,该负责人重申依然是“换屏”和“更换为46ZF500C”两种方式。

    对此,黎明表示,“很遗憾东芝没有统一的处理方法,出现同样的问题,一部分是换屏,一部分是更换为46ZF500C,还有是变相的退款,而我是更换为东芝ZV550C,处理方式的混乱也是很多东芝‘竖线’用户愤怒的原因之一”。“其实我觉得东芝应该考虑召回这批电视,但是国家并没有相关的法律出台,我们用户维权没有法律可依。”他最后强调。

    家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波则指出,国家应该尽快把包括平板电视在内新产品纳入“三包”规定内,为消费者营造一个放心的消费环境。

    陆刃波强调,虽然国家并未出台相关的家电召回规定,并不表示企业不能采取相关的措施,“企业可以以对消费者负责的态度,主动召回相关缺陷产品,权力掌握在厂家的手中”。

我要评论

】 【打印