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竖线门突现电视困局 矛盾激化刺痛了谁

2009/3/10/10:34 来源:消费电子世界

    【导读】:平板电视的品牌各不相同背后,它们也存在着许多“共同之处”,例如采用同一生产线的液晶面板。东芝“竖线门”的集中爆发正是这种经营模式所带来的连锁反应。而此前也有部分品牌产品被报出现“竖线”,只是因为个案的原因没有引起大家的重视。

    缘起:神秘的黑线条

    近日,家住北京朝阳区的王先生在收看电视的时候发现一个奇怪的现象:在打开电视之后,液晶屏幕左侧始终出现一条贯穿上下的黑线。“这显然不是电视节目的原因,因为无论怎么更换频道都无法消去竖线,肯定是屏幕本身出现了问题。”

    在判断是自己家中的液晶电视出现问题以后,王先生立即拨打了电视生产商——东芝(中国)有限公司的售后服务电话。在得到对方同意维修的答复之后,王先生随手将这则消息发布到居住小区的业主论坛之中。

    没想到这个帖子迅速得到了人们的关注,在随后的跟帖中,又有几位业主反映自己遇到了同样的“神秘竖线”,而他们使用的液晶电视也惊人的相似,均为东芝46XF300C。

    “这么多人使用同一款电视,出现了相同的问题,明显是产品存在设计缺陷。”

    相同的遭遇引来了消费者的一片声讨,也将东芝液晶电视推到了风口浪尖之上。

    爆发:东芝身陷“竖线门”

    如今,在互联网中输入“竖线门”一词,可以搜索到超过278000个相关网页,这个事件波及面之广可见一斑。

    “竖线门”开始于2008年12月底,40多名消费者在使用东芝46XF300C液晶电视中发现在屏幕上出现一条或者多条自上至下的彩色或黑色竖线,影响电视观看效果,令消费者郁闷不已。

    随着时间推移,越来越多的用户反映自己购买的东芝46XF300C液晶电视出现此类问题,而用户投诉的产品也从46XF300C发展到40XF300C、46ZF500C等型号。这些受害者在各大家电论坛上发帖并建立QQ群,征集网友和有着同样遭遇的用户,集体要求东芝召回有质量缺陷问题的产品。此举也引起了各大媒体的注意,使得东芝“竖线门”的问题在全国范围内扩散开来。

    “竖线门”事件扩大后,2009年1月8日,大连东芝电视有限公司在其官方网站上发布致歉的紧急通知,承诺本着真挚的态度积极予以回应,并开通800服务热线处理此事。

    2009年2月20日,东芝在其官方网站上承认46XF300C和46ZF500C两款机型由于液晶面板不良导致画面出现竖线,并表示将无偿进行更换。

    调查:探访售后服务

    时至今日,“竖线门”的影响究竟有多大?为此,我们首先走访了北京市内几家大型家电卖场。

    在东芝品牌的平板电视专柜前,我们看到出现“竖线”问题的46XF300C和46ZF500C两款机型已经不见了踪影。取而代之的是东芝最新推出的ZV550C系列产品。

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