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农民期待家电“售后服务下乡”(图)

2009/3/12/08:53 来源:中山日报 作者:杜丹丹

农民期待家电售后服务下乡

对于家电下乡,前来咨询的人非常多。

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    随着家电下乡工作的全面铺开,实际操作过程中的确出现了一些问题。在日前镇区家电下乡产品展示现场,"售后服务"是农民咨询较多的问题之一。由于目前国家有关部门未将售后服务网点建设作为中标企业必备条件,有农民担心一旦所购买的家电下乡产品出现问题,将无法得到及时解决。许多农民期待家电下乡的同时配套"售后服务下乡"。

    企业建中标区域售后服务点

    随着家电下乡工作的全面铺开,实际操作过程中的确出现了一些问题,其中较为突出的就是产品的售后服务问题。神湾农民张先生就称,即使买的是名牌产品,由于企业维修点没那么多,就算企业承诺会上门来修,也要等上两三天。

    对此,长青集团董事长何启强表示,一个真心要扎根农村市场的企业,不用政策限制也会自觉完善其售后服务网点布局,也就是产品卖到哪里,售后服务就到哪里。华帝燃具公司品牌总监罗斌则认为,家电下乡在产品的售后服务上政策还不够到位,国家有关部门应在企业投标之初就将“售后服务”点的建设作为中标必备的条件来约束企业,而不是等到家电下乡启动后再来被动地提醒企业。

    据了解,目前我市家电下乡中标企业均已在加强售后服务建设。华帝、长青等热水器中标企业正在积极筹建中标区域的乡镇“售后服务维修安装点”。东菱威力电器已启动400呼叫中心,实现24小时全天候服务,对售后服务情况及时跟进,使单一、被动的服务变成多样化、主动的服务管理。

    富裕农民需要更高配置家电

    相对于关注售后服务的农民,居住在古镇、小榄等经济较发达镇区的农民则更关心家电配置。这些沿海地区的农民相对于国内其他省份的农民,经济更富裕,消费能力更强,他们表示如果换代家电,需要更高配置的家电产品。

    大多数农民在购买家电下乡产品的时候,都当作家中的大件来添置,所以希望能买到质量好的产品,但是又希望价格便宜,最终价格就成为了他们选择家电产品的首选因素。古镇一位农民称,本地农民大多比较富裕,高档产品不在下乡之列,低档产品还要费那么多周折,去领一两百元的补贴,所以家电下乡对他们吸引力不够大,如果现场兑现补贴可能更好一些。

    益华百货一位负责人称:“多数家电下乡的配置型号已经不能满足中山较发达镇区农村消费者的要求,他们需要更高配置的家电。比如彩电,就想要大的液晶、等离子。”

    在古镇开店的外地人傅先生认为,国家有关家电下乡的政策应该更灵活,惠及更多的农民。提高家庭购买数量和补贴政策的灵活性;根据地区消费差异实施不同的补贴;解决外地农民工享受家电下乡产品的区域障碍等。

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