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898元热水器安装费716元用户掉消费陷阱

2009/3/18/14:07 来源:北京晚报 作者:刘琳 饶默侬

    898元购买的燃气热水器,安装费竟要700多元。昨天(2009年3月17),市民罗老先生致信本报称,他在国美电器北太平庄店购买的这台热水器,尽管收费标准被明码标注在服务卡上,但价格却高得离谱,“免费安装”也不过是让消费者上当的陷阱。

    据记者调查了解,收取高额材料费早已成为热水器安装中的“潜规则”。很多有过类似经历的消费者都表示,在卖场很难发现热水器安装材料收费标准,如果早知这么高的材料费,将会重新考虑热水器的价格。

    898元热水器安装费要716元

    今年2月,80岁的罗老先生在家人的陪伴下来到国美电器北太平庄店,购买了一台万和集团生产的燃气热水器。罗老先生说,当天一家人刚到电器城,身穿印有国美标志背心的销售人员就很热情地向他们介绍了这款燃气热水器。看到价钱合适,商家又承诺免费安装,老先生一家当即决定购买,付钱之后便回家等待第二天上门安装。

    哪知第二天安好了热水器,满心欢喜的罗老先生正准备送客时,安装工人却要求他支付716元的安装费。一头雾水的老人在安装工人拿出一张《安装器材价格表》后才恍然大悟,原来所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费,材料费要由消费者自行承担。

    “热水器我才花了898元,安装费就要716元,有这钱我都能再买一台了!”罗老先生感到十分气愤,当即要求工人拆下热水器不装了,但与安装工人交涉后,工人对部分管道进行了改装,把价格较贵的不锈钢制排烟管换成了价钱便宜一半的铝波纹排烟管,最终老人还是支付了339元的“安装费”。

    热水器实际并无免费安装

    昨天(2009年3月17)下午,记者以顾客身份来到国美电器北太平庄店,当记者表现出对罗老先生家所购同款热水器的购买兴趣后,销售人员主动向记者介绍了该款燃气热水器的安装材料费问题。销售人员说,厂家原带热水器包装里只配有一根软管,而安装所需的另外两根软管和阀门及排烟管等材料,则需根据房屋实际情况另行添加。安装费用少则百余元,多则七八百元,这主要取决于安放热水器的厨房和浴室之间的距离,所谓的“免费安装”是指免费工时费。她还透露说,现在市场上所有的热水器安装均收取材料费,没有所谓的“免费安装”,不同厂家相同材料的价格相差不多,这已经成了一种隐性的“行规”。

    热水器厂商投诉热线的工作人员康先生向记者表示,他们明确要求卖场销售人员要告知消费者安装材料费用,但货物一旦开箱,如需退货则要支付80元的开箱费。

    安装材料费已成投诉热点

    通过在百度、谷歌里搜索,记者发现,热水器安装过程中产生的材料费问题已经成为消费纠纷中的一大投诉热点,但由于这是所谓的“行业潜规则”,这一长期存在的问题至今没有改观。业内律师认为,根据《消费者权益保护法》规定,在产品销售过程中,商家应该明确告知消费者产品的价格,以及是否包含安装过程中产生的材料费、工时费等。否则,就涉嫌欺诈消费者。

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