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国美百日重生记:走向沉沦还是开始成熟

2009/3/20/16:02 来源:中国企业家 作者:蔡钰 苏东

创业者意外出局,是国美沉沦的发端,还是进行自我救赎,完成一场成人礼的开始?

  早春三月,北京鹏润大厦门外的杨树枝尚不及抽出第一片绿叶。但对于国美电器控股有限公司(0493.HK,下简称国美电器)的管理团队来说,这个冬天有些太过漫长。自2008年11月27日,国美接到北京市公安局的口头通知,创始人黄光裕因经济犯罪被带走调查后,这家全国最大的家电零售商就陷入了空前的危机。资金链紧绷、供应商断货等流言一次次击打着国美,这段日子难捱的程度足以令人想像。

  这100天里,国美着实经历了一场眩晕的危机管理实战。幸好有来自国美内部的一本危机管理手册派上了用场,手册中赫然在列的有创维黄宏生事件、物美张文中事件、非典乃至于2008年金融危机等一干的危机案例,这些都是国美处理危机的摹本。

  “我们希望这些策略能够稳定住局面,恢复各方对公司的信任。”一位国美内部人士对《中国企业家》说。

  当然,国美也有所不为。在流言风暴当中,它选择了沉默。“刚开始那一个礼拜,我们还在试图控制媒体。但当我们知道媒体不可控时,该来的一定会来,而且我们希望来得更猛烈一点,但一定要做好迎接暴风雨的准备。”上述人士说。当外部已经无法控制时,国美迅速将策略转向了内部管理。在舆论一次次的质疑与猜测面前,国美与供应商、银行以及员工进行了一次又一次“同舟共济”的内部通气。而对外,只有再简单不过的联交所公告。当然,“去黄光裕化”已经被定义为国美本轮危机管理的终极天条。

  为了安抚投资者的信心,国美旋即引入了安永会计事务所进行公司审计。而面对黄光裕以操纵之嫌收购而来的 三联商社(行情 股吧)(000898.SZ)触发的原股东诉讼时,国美也快速地做出了善后决策:替换掉其董事会原班人马,把国美自身的采购与信息系统嫁接给只有门店资产的三联商社。对于“借三联商社转移黄光裕事件注意力”的揣测,国美常务副总裁、三联商社董事长王俊洲的解释是,“政府希望国美能把这个责任承担起来”。

  国美更大的责任当是在危机之中自我救赎。2009年2月27日,国美在京郊的九华山庄开为期三天的全国性的千人规模年会,“鹰的重生”的典故在会上被一再引用。

  最早在国内传播鹰的重生精神的,当属TCL董事长李东生2006年写的《鹰的重生》。但这丝毫不妨碍与国美的契合程度——除了同样需要置之死地而后生的魄力,而且,有待国美从中脱离与独立出来的控股股东鹏润投资的LOGO上,也是一只鹰。

  无论如何,对于烙有深刻的“黄光裕”印记的国美来说,要实现重生是一个非常艰难的课题。

  权力的交接

  消息证实的前一周,国美就已经发现气氛不对了。一时间,似乎满世界都在找一个无论如何也找不到的人。分公司、供应商、银行相互间流传着各种无法证实的传言,“黄光裕出事了”、“公司也脱不了干系”……流言蜚语,人心惶惶。11月24日,国美股票停牌。

  此时,必须有人挺身而出。11月28日,国美在昭告黄光裕被带走调查的当日,行政总裁陈晓走上台前,成为国美电器代理董事长。陈晓、常务副总裁王俊洲、副总裁魏秋立三人组成决策委员会,负责公司日常经营和重大管理决策。此外,国美委托来自华平投资的非执行董事孙强及三名独立董事组成董事会特别行动委员会,监控并评估调查对公司财务及运营状况造成的影响,并就调查而采取的行动向董事会提供建议。

  与此同时,国美艰难地通过一切途径联系黄光裕。12月23日,陈晓接替黄光裕之妻杜鹃出任上市公司授权代表,负责与香港联交所的日常联络并签署有关文书。1月18日,在终于与黄本人取得沟通之后,国美的权力核心进一步收拢到了陈、王、魏三人身上。黄光裕辞去了在上市公司的一切任职,陈晓正式成为董事局主席。魏秋立被任命为公司执行董事,进入董事会,与王俊洲一同作为黄光裕的私人代表,就黄光裕私人集团签署有关文件。前提是,“按照有关董事会的指示”。

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