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2008年度电视机行业投诉统计分析报告

2009/3/23/11:20 来源:慧聪家电网 作者:小聪

    二、投诉情况分析

    1、投诉时间分析

    近三年来,电视机的投诉量呈现不断走高的态势,08年的投诉量同比增长较快,共2365宗,月均投诉量197宗。06年,电视机的投诉量共1312宗,07年1590宗,07年投诉量同比06年增长了21.19%;08年电视机的投诉量同比07年又增长了48.7%。08年电视机的投诉量更是比06年增加多了1千宗,增长了80.26%。

    在08年电视机的月度投诉趋势图中可见,第一、第二季度电视机的投诉量相对较少,第三、第四季度的投诉量明显放大。在前两季度的投诉分布上,6月份的投诉量最高,达168宗;1月份的投诉量最低,62宗;在后两季度的投诉分布上,8月和10月是投诉量的高峰期,后两季度月均投诉量为280宗。

    导致8月和10月电视机投诉量出现高峰,很大原因是受到奥运会和残奥会的影响。一方面,奥运会前,彩电的销量出现了大幅度增长,与之相应的是彩电的安装调试需求量也递增;另一方面,部分消费者的彩电以前就出现故障,但由于之前没有及时报修,临近奥运会开幕了,才着急需要解决,这也导致这段时间的投诉纠纷较多。 

06-08年电视机行业投诉量分析

08年度电视机行业各月投诉量趋势图

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    2、投诉的地区分析

    电视机的热点投诉地区主要集中广东、北京、江浙和环渤海湾等经济圈。其中广东省的投诉量最大,共243宗,占投诉总量的10.27%;其次是北京,投诉量共221宗,占投诉总量的9.34%。广东、北京、江苏、上海、山东分别位列地区投诉前五名。 

08年度电视机行业热点投诉地区

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    辽宁、浙江、河北等地区的投诉量差距较小,投诉量均在100宗以上。其他地区,如湖北、河南、天津、四川、重庆、湖南和安徽等地的投诉量均在100宗以下。

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