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2008年度电视机行业投诉统计分析报告

2009/3/23/11:20 来源:慧聪家电网 作者:小聪
 

    3、投诉的品牌分析

    在08年电视机的投诉品牌中,国产电视机的投诉量最大,共1546宗,占投诉总量的65.37%;洋品牌的投诉量共819宗,占投诉总量的34.63%。随着国产电视机性价比的不断提高,越来越多的消费者选择购买国产品牌,像长虹、创维、康佳、TCL、海尔、海信等国产品牌在市场上占有相当重要的份额。与之相应的是,投诉量也在不断走高。

    在电视机行业前十投诉品牌排行中,其中有六家是国产品牌,分别是位于投诉排行榜第一的长虹、第三的创维、第五的康佳、第七的海尔和第十的TCL。另外有四家是洋品牌,分别是位于投诉排行榜第二的三星、第六的飞利浦、第八的LG、第九的东芝。值得一提的是,夏普和厦华电视机的投诉量也较大,投诉量同为82宗;其他洋品牌如索尼、松下、三洋和日立等的投诉量相对较少。

    长虹电视机的投诉量共594宗,在所有电视机品牌投诉中排行第一,占电视机投诉总量的25.12%。导致长虹电视机投诉量最大的原因主要在于:1)、长虹电视机的市场销量大,据了解,长虹彩电在08年的销售量达700万台,在行业内占有较大的市场份额。2)、长虹电视机在08年内爆发集体性投诉事件,部分型号如LT3212、LT4288、LT3288、LT3219P、LT4028等出现高频头故障导致蓝屏问题。故障的表现形式主要有:部分频道蓝屏,需要几分钟到几十分钟后才能收看;自动跳台;无信号等。蓝屏故障的电视机主要是在07年3、4月份购买的,故障均是在电视过保后1-2年内出现。这批电视据说是因为使用有缺陷的高频头所致,在潮湿环境下高频头可能会出现故障。目前长虹多媒体公司对类似的投诉问题也十分重视,接到投诉后第一时间安排技术人员上门,如判断是因为该批次高频头导致的故障,会给用户免费维修处理;如前期已收费维修的用户,也给予退款处理。用户对长虹公司的及时上门和免费维修的服务均表示较为满意,不少用户在网站的回音壁留言,对长虹公司表示感谢。

    三星电视机在行业投诉排行中位列第二,投诉量共271宗。三星电视机质量问题的投诉也相对集中,主要表现在黑屏、花屏的问题上。该问题占了三星电视机质量问题投诉的35%以上。

    另外,创维、康佳、飞利浦、海尔在08年电视机的投诉量中也超过了100宗。

08年度电视机行业品牌投诉对比图

08年度电视机行业主要品牌投诉排行

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