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2008年度电视机行业投诉统计分析报告

2009/3/23/11:20 来源:慧聪家电网 作者:小聪

    4、投诉的类别分析

    08年,在电视机产品类别投诉中,液晶电视的投诉量最大,共1368宗,占投诉总量的57.85%;其次是CRT电视,共508宗,占投诉总量的21.5%;等离子电视的投诉量共257宗,占液晶电视投诉量的1/5;背投和光显等过渡性的电视产品也占有投诉总量的9.78%。

    导致液晶电视投诉量大,很主要的原因是市场的销售量大。液晶电视投诉的主要问题是液晶显示屏质量问题多发并由此产生的维修费用问题。

    从目前投诉人的情况来看,液晶显示屏的故障率较高。很多用户反映:液晶显示屏在使用了1-3年内就很容易出现故障,主要表现为黑屏、花屏、蓝屏;图像不清晰、拖尾、抖动;显示屏有竖线,坏点等相关方面的问题。

    液晶显示屏占了整机价格的60-70%甚至更高的比例,鉴于目前绝大部分的电视机厂家均不具备维修显示屏的能力,故一旦出现质量问题就需要直接换屏处理,如显示屏还在保修期内,用户则无需承担相关费用;但是,一旦显示屏过了厂家指定的保修期后,用户则需要承担少则上千元,多则上万元的维修费用。在众多的电视机品牌中,夏普电视换屏的费用最高,用户普遍投诉夏普公司换屏的费用过高,部分用户反映换屏的费用高达上万元,比市场上销售的新机价格还高。

    CRT电视的质量较平板电视来说,技术上的确要成熟和稳定。但随着平板电视的普及,CRT电视的市场份额出现较大的萎缩,与之相应的是08年的投诉量也有较大幅度的减少。但对于CRT电视的投诉问题也不容忽视,维修费用不合理,服务态度差,上门不及时等的问题也比较突出。

08年度电视机行业投诉类别分析

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    5、屏幕尺寸投诉情况分析

    在08年电视机的所有投诉中,热点投诉的屏幕尺寸主要集中在27-36和42-47英寸的电视机上,其中27-36英寸的电视机投诉量最大,共857宗,占投诉总量的36.22%;其次是42-47英寸的电视机,投诉量共663宗,占28.03%。投诉量最小的是20寸以下的电视机,投诉量仅为0.55%;其次是52寸以上的电视机,投诉量也仅有2.3%。

    总体来说,27—40英寸的电视机占了投诉的主流。

屏幕尺寸投诉情况分析

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