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2008年度电视机行业投诉统计分析报告

2009/3/23/11:20 来源:慧聪家电网 作者:小聪

    6、电视机过保情况分析

    在08年2365宗的有效投诉中,有1130宗的投诉反映电视机已经过了保修期,占投诉总量的47.78%;另外有42.16%的电视机还在保修期内。

    因为部分投诉人未填写过保情况或忘记是否过保,故有10.06%的用户没有统计到详细的情况。 

电视机投诉的过保情况统计

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    7、电视机投诉渠道分析

    电视机的销售渠道主要通过经销商、卖场、专卖店及全国各地区的主流百货超市等,据315TS不完全统计,有关电视机卖场渠道的投诉共有556宗,占电视机投诉总量的23.3%。其中国美和苏宁两大卖场的投诉量最大,分别为231宗和218宗。 

卖场电视机投诉情况分析

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    8、投诉问题分析

    在08年电视机行业的投诉问题中,服务方面的投诉要明显高于质量方面的投诉。在3346个投诉问题中(由于有部分投诉涉及2个或以上的问题),服务问题的投诉共1924宗,占投诉问题的57.5%;关于质量问题的投诉共1422宗,占投诉总问题的42.5%。

    电视机行业十大热点投诉问题主要集中在:维修费用高、维修费用不合理(26.13%);黑屏、蓝屏、花屏和白屏等屏显故障(25.74%);服务态度差(13.06%);显示屏故障(8.72%);图像不清晰、变形、抖动、拖尾等(8.03%);多次维修(7.73%);维修时间长(6.08%);开/关机故障(5.86%);上门不及时(4.12%);伴音不良(3.52%)。 

电视机行业投诉问题分析

电视机行业十大热点诉问题

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