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2008年度电视机行业投诉统计分析报告

2009/3/23/11:20 来源:慧聪家电网 作者:小聪

    一、投诉概况

    在08年的“中国平板电视市场发展高峰论坛”上,工业和信息化部财务司副司长王秉科透露,08年前十月我国彩电产量达到7396万台,同比增长了13%;其中液晶电视产量2043万台,增长51%。

    随着08年彩电产销量的大增,平板电视更是作为彩电产业的主要增长部分,但与之相应的是投诉量一直居高不下。平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、电视返修率较高,这些都是消费者投诉的热点问题。平板电视主要部件有哪些?主要部件的保修时间多长?维修费用如何收取?这些问题都是消费者和电视生产厂商间博弈的焦点所在。鉴于目前平板电视的服务标准一直处于缺失状态,导致各电视机厂家的售后政策也是五花八门,各自为政,这在一定程度上为消费者的维权增加了难度。

    2008年中国电子商会315消费电子投诉网共接到电视机行业的有效投诉2365宗,其中平板电视的投诉共1625宗,占电视机投诉总量的68.72%;普通电视的投诉总量共508宗,占21.5%。总体来说,08年电视机的投诉量基数较大,同比07年投诉量增长了48.7%,比06年更是增长了80.26%。08年电视机行业的投诉,呈以下几方面的特点。

    近三年来,电视机的投诉量逐渐走高,08年的投诉量基数较大。

    08年电视机的投诉解决情况总体良好,95.43%的投诉已经处理完毕,大部分的投诉均在15天内处理完毕。投诉的热点地区主要集中在广东、北京、江苏、上海和山东等地。

    国产品牌电视机的投诉量占了主流,洋品牌的投诉量相对较少。电视机行业前十品牌投诉排行中,其中有六家是国产品牌。

    电视机的服务问题投诉量超过质量问题,服务问题比较突出的主要集中在维修费用高、收费不合理,服务态度差,多次维修,上门不及时等问题。同样,电视机的质量问题也不容忽视,黑屏、蓝屏、竖线等问题较为突出,显示屏的故障率较高。

    电视机集体性投诉事件问题严重。东芝电视机爆发了数码盒及“竖线门”的故障,导致大批用户集体联合维权;长虹电视机因为部分批次高频头的质量问题,也导致了用户反映其多个型号电视出现蓝屏的故障。

    液晶电视的投诉量最大,其次是普通电视,等离子的投诉量仅是液晶电视的1/5。在电视的尺寸投诉方面,中小型尺寸27-36英寸的电视机投诉量最大;其次是42-47英寸;52英寸以上及20英寸以下的投诉量较少。

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