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音响修一年无果 飞利浦枉为世界名牌?

2009/3/30/14:49 来源:红网

自从该音响出现问题后,顾客先后联系飞利浦总部客服多达20多次,每每反映此事客服都是敷衍了事。“维修站刚开始承诺换机,但现在连电话都不接了。连自己产品的质量问题都不敢面对,飞利浦真枉为世界名牌!”

    网友陈先生是一位家电经销商,在岳阳平江县代理销售飞利浦音响等家电产品。然而,他所销售的一台飞利浦音响,“使用不到3个月,却修了一年多,而且到现在还未修好”,让他对有着“世界名牌”头衔的飞利浦产生了质疑。

    经手维修该音响的飞利浦岳阳维修站,对此解释称“该款产品已停产,相关零部件没货”。飞利浦客服也对此承诺将尽快解决此事,并表示对消费者带来的不便表示歉意。

    “使用三个月,修了一年多还未修好”。

    据陈先生称,2007年9月,店子出售了一套飞利浦5310组合式家庭影院,用户在使用2个月后出现故障,“音响功放不能播放声音”。用户带着问题音响找上门来,陈先生只好送往飞利浦岳阳维修站进行维修。

    这一修耗时将近4个月,令陈先生感到气愤的是,音响返修后客户使用还不到一星期,老问题又出现了。“虽然对飞利浦的售后有意见,但我还是只能向用户陪笑脸,建议再次送维修站维修。”

    不料,这第二次维修又用了近4个月的时间,而且同样是返修后不到一周,音响的问题再次“准时”出现。第三次维修、第四次维修.........,结果每次都是无功而返。陈先生在电话中告诉记者,直到目前为止,音响存在的问题依然存在,“维修的时间算起来已经一年多,而用户正常使用该音响的时间还不到三个月。”

    经销商:飞利浦枉为世界名牌

    “每次都是如此,出现故障维修4个月,一周内出现问题又送过去,就这么一直如此循环直到现在。”陈先生称,不只是用户失去了耐心,就是自己作为飞利浦的经销商也已经失去了耐心。

    面对飞利浦“修而不复”的问题,陈先生只好暂时免费提供其他音响供用户使用。同时,他也一直在积极联系飞利浦客服和岳阳维修站,但两者处理此事的态度令他十分寒心。

    陈先生称,自从该音响出现问题后,他先后联系飞利浦总部客服多达20多次,每每反映此事客服都是敷衍了事。“维修站刚开始承诺换机,但现在连电话都不接了。连自己产品的质量问题都不敢面对,飞利浦真枉为世界名牌!”

    维修站:产品已停产,故障部件没货。

    27日晚,陈先生发帖求助,希望自己的合法权益能得到维护。

    28日,记者与飞利浦岳阳维修站负责人吴先生取得了联系。对经销商陈先生在帖中反映的问题,吴先生承认基本属实。他对此解释称,该款音响不能播放声音是因为音响主板出现了故障,维修了几次都没有好的效果,所以只能更换主板。

    “但这款音箱早在2007年就已经停产,相关零部件也相继停产,现在暂时找不到相应的主板。”吴先生称,该问题他已致电飞利浦总部和区域经理,目前正在积极通过相关渠道寻找该款音响的主板。

    随后,记者致电飞利浦客服电话4008800008,工号为340的客服表示将尽快解决此事。

    律师:经销商可向厂家索赔。

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