慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会访谈行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

故障率升高 平板电视可靠性引行业关注

2009/4/14/19:43 来源:电器 作者:黄敏

  平板电视市场高速增长的同时,日渐突出的质量问题再也无法回避了。

  “3·15”前夕,中国电子商会发布的《中国平板电视产品城市消费者满意度状况调研报告》(以下简称《报告》),以数据形式为人们的种种报怨提供了注解。严峻的现实、无情的数据以及来自社会各方面的现实压力令平板电视企业必须行动起来。2009年3月13日,在中国电子商务联合全国音视频标准化技术委员会共同组织的平板电视产品可靠性标准行业规范研讨会上,海信、长虹、厦华、TCL、清华同方、海尔、夏普、东芝、三星、飞利浦、索尼等平板电视制造企业共同发起成立“平板电视可靠性标准讨论组”。

  产品可靠性问题突出

  《报告》数据显示,从2006~2008年,城市消费者家庭已购买的平板电视中,出现故障的比率分别为5.4%、8.9%、10.4%,比例年年升高。2008年平板电视故障现象中,显示屏或图像占52.3%,声音问题占12.8%,遥控器故障占8.2%,其他内部零部件损坏占26.7%。可以发现,有关显示屏引发的故障表现最为突出。而且,不同品牌平板电视的故障率在8%~13.3%之间,差异很大。在有故障的平板电视中,有重复维修经历的占7%。并且,大尺寸平板电视重复维修率高于小尺寸平板电视,表明平板电视的品质及售后服务水平并不与平板电视价值成正比。

  消费者投诉情况也表明屏幕故障问题最多。根据中国电子商会受理投诉平台数据,2008年共接到2365宗电视机投诉,其中针对平板电视的屏幕故障投诉占36.2%,维修费用高不合理占24.1%。此外,服务态度、上门维修不及时、开关机投诉、多次维修分别占12%、3.7%、1.2%和0.9%。66%的平板电视投诉是针对外资品牌产品的,明显高于国产品牌。

  在评测的几大指标中,功能实用性、画面清晰度消费者满意度最低,分值都在76左右。《报告》指出,现阶段,更多功能已成为平板电视销售时的卖点,而实用性并不强,最后造成成本升高、功能冗余,消费者整体评价不高,《报告》建议平板电视企业采用可定制或自由升级的功能设计方式。

  从调查结果看,功能实用性、画面清晰度、画面色彩等关键性能方面,消费者对等离子电视的使用满意度优于液晶电子。对画面清晰度的不满意主要来源于卖场与家庭信号的不同,在家收看到的数字标清信号甚至是模拟信号会对消费者对购买时清晰度的预期形成反差。液晶和等离子电视一般差值在2~4分,色彩指标相差7分,存在明显差异。

  售后服务满意度较低

  《报告》数据显示,国内城市居民家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为85%和73.6%,售后服务满意度明显低于使用满意度。各品牌综合满意度方面,海信、长虹、厦华、清华同方、夏普、三星、飞利浦两项满意度水平高于平均值,而松下、日立等品牌使用和售后服务满意度均较低。

  另外,消费者的不满主要因素中,除广告的夸大宣传、指标虚标、产品更新换代过快导致的对已拥有平板电视满意程度的影响,平板电视在经历了几年的使用后显露出的可靠性问题也造成了满意度的下降。

  《报告》指出,在对平板电视售后服务指标的调查中发现,满意度最低的指标为售后服务及时性和收费合理性;国产品牌售后服务整体满意度高于外资品牌,其中在售后服务的及时性与收费合理性上国产品牌明显优于外资品牌。国产品牌在CRT电视时代就在全国城市范围内铺设了售后服务网点,在售后服务方面有传统优势,而在收费合理性方面,外资品牌换屏费用高也是消费者满意度低的主要原因。

  呼吁制定可靠性国家标准

  “最近接到的投诉比平日多好几倍。针对平板电视质量问题的投诉大幅增多。”中国消费者协会新闻与公共事务部负责人马守献说法侧面印证了《报告》的结果。他呼吁整个平板电视行业重视并积极应对这样的状况。

[1] [2] 下一页 

我要评论

】 【打印