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阿里斯顿漏水问题严重 买时容易修时难

2009/4/20/15:39 来源:南方网

消费者投诉阿里斯顿热水器漏水事件多起,记者观察发现投诉多由“阀门”漏水而起,阿里斯顿认为原因在于各地水质中的微量元素对内胆的腐蚀,阿里斯顿自己推广的一项专利技术强调可对内胆起防护作用,但专家认为“内胆不漏水”,很多企业做不到。

    一位南京的阿里斯顿热水器用户李先生来电时气愤地说“这个品牌的确名不符实,售后服务也差,打投诉电话也是浪费话费”。

    李先生安装了一年多的热水器,实际使用时间不到半年,安全阀就漏水了。电话是打了很多,终于来了一维修人员,什么也没看,把安全阀一换,说超过一年保修期,收上门费15元,阀门50元。李先生觉得修理人员太敷衍,表示要打电话投诉时,维修员居然说:“你打了也没用,我也是按照规矩办事”。因此,李先生给阿里斯顿总经理信箱发了一份邮件,希望能给个合理的解释,但也是石沉大海。“有这样的管理层,下面的员工是可想而知了。”李先生无奈地说。

    免费热线一直不通

    另一位位消费者也投诉说,自己于2005年10月3日在广州某大卖场买了一台阿里斯顿热水器D50SHE,使用到2006年9月底时刚开淋浴头出水时会发出一点臭味,到现在是越来越严重,出水时都会出现4到5分钟臭不可闻的味道。打全国免费热线一直不通,打到维修站他们就说可能是要清洗并更换镁棒或是内胆的问题。对此,他表示疑问:难道“球热水器专家”的质量只有一年的保证,一有问题未查清就要更换配件,按此说法一年不就要更换一次配件了?

    而后,记者也尝试拨打其全国免费热线,结果一直占线。

    维修价格不明确

    值得一提的是,记者在整理消费者投诉过程中发现,阿里斯顿热水器在售后维修过程中,全国各地所收取的服务费不尽相同。仅“上门费”一项,就有15元至50元不等,而更换“阀门”的收费也从50元到120元都有。

    根据家用电器维修服务明码标价第八条规定:家电维修服务明码标价可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册等方式进行事先价格公示。并应当公布价格查询方式或者客户服务电话。家电维修服务经营者提供上门维修服务的,维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等,以便于用户选择、查询。

    暂且不论其收取“上门费”是否合理,有业内人士在这里提醒消费者,可以根据家用电器维修服务明码标价的规定,要求维修员出示价目表,来保护自己的合法权益。

    品牌宣传言过其实

    由于热水器产品本身的特殊性,其质量安全问题一直倍受关注。那么阿里斯顿热水器频频出现漏水等质量问题,究竟原因何在?

    阿里斯顿中国区企划部经理周文骅在接受时报记者采访时曾表示,因为各地的水质不一样,而水质中含有的微量元素对内胆有腐蚀作用,这就是漏水现象频现的主因。而记者就在其产品之前的宣传材料中看见“ProTech-倍恒专利技术,能够通过释放的阳离子,抢先消除水中腐蚀因子,防止自来水中的杂质在内胆壁形成锈蚀,并对内胆起防作用。

    据专家介绍,内胆是热水器的主要组成部分,也是技术含量最高的。内胆在几年前就已经成为各厂家宣传的重点,阿里斯顿的“钛金搪瓷内胆”电热水器也都是在强调内胆质量上大做文章。有业内人士表示,实际上要想做好电热水器并不容易,就“内胆不漏水”这一条,很多厂家做不到。

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