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空调送货难到家 消费者可追究有关赔偿

2009/6/2/16:24 来源:家电特快

5月2日,汪先生在商场买了一台空调,但是一直到18日,产品还没有送到。由于该空调型号是特价机,暂时缺货,要么继续等,要么退钱。家电产品的“送货延期”投诉均以特价商品居多.从法律上讲,违约方应予赔偿损失。

    “五一”期间购买的特价空调,到5月18日还没送货;为了这台空调,消费者汪先生没少浪费时间精力,末了还只能退钱,选购其他品牌;昨日,记者从3·15消费电子投诉网了解到,近半年家电产品的“送货延期”投诉均以特价商品居多;从法律上讲,违约方应予赔偿损失。

    5月2日,汪先生在商场购买了一台空调,由于当时正值小黄金周,商场表示“当天太忙无法送货”,承诺4日上门安装;到了4日,汪先生特意请假一天在家等待,但空调却始终没送来;商场表示“空调缺货”,要求他再等两天;此后,汪先生多次联系商场要求送货,却一直被推搪;一直到5月18日厂家才答复说:该产品属于特价机,数量有限暂时缺货,要么继续等,要么退钱。“选择等下去实在让人耗不起,而选择退钱,意味着上次去商场买空调白忙活了一场;”汪先生无奈只好换购了其他空调,为了催商场送货,他还请了假扣了工资,电话费也浪费了不少。

    而前不久一位李先生则向3·15消费电子投诉网反映,商家晚了5天送货,在使用第4天时空调出现故障,他要求退机但遭到商家拒绝;理由是三包期限是从购机之日算起,而非从送货之日开始计算;因为从购机时间来看,用户的空调已经买了9天,超出三包规定中“7天退货”的期限。“我们接到过大量有关送货不及时的投诉,个别用户甚至延期了近半年也没送到;”3·15TS相关负责人告诉记者;“特价机”占送货不及时投诉的一大部分;“因为价格较低,购买者较多,加上促销员和商场为了多出业绩,有意无意地回避了可能缺货的事实。”

    业内人士指出,目前保障消费者权益的《家电专业店经营规范》并未制定延期送货的违约处罚,致使发生延期送货纠纷后出现扯皮现象;但依据《合同法》,因卖场、厂商延迟送货给消费者造成损失的,应由违约方作出赔偿;他建议,用户在与商场确认购买意向后,双方可以签订简单的书面买卖合同,也可以在购物发票或者购物小票上注明延期送货后的赔偿办法;“现实操作中,赔偿的原则一般是每天千分之一到千分之三的购机款。”

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