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买到问题手机 厂家愿退经销商却不干

2009/6/5/11:16 来源:扬子晚报 作者:郑幼明

    市民马先生在南京迪信通信电子技术有限公司(以下简称“迪信通”)新买的手机不能正常使用,他提出退换前按要求先作了检测,而当他拿出厂家指定的检测单位出具的有质量问题的报告后,“迪信通”却拒绝承认,并要求马先生到自己指定的检测单位去重新检测。

    5月28日,马先生在新街口的“迪信通”购买了一款索尼爱立信W380手机,回到家后发现没有信号,致电索爱客服热线,对方让他到用户手册上指定的维修中心检测,如有质量问题,即可退换。马先生打开用户手册发现,位于雨花台区花神大道上的“江苏蜂星电讯有限公司”,离自己很近,就赶过去检测,对方检测认为手机没有信号,属于质量问题。5月31日下午,马先生赶到新街口的“迪信通”,要求更换一部新手机,营业人员却说他们不认可“蜂星”的检测。马先生当场致电索爱客服热线,当时一位姓魏的接线员说,“蜂星”是索爱厂家的授权维修中心,索爱总部已接到“蜂星”并认可其上传的检测报告,“迪信通”应该换货。但“迪信通”方面拒绝为马先生更换手机,耗了4个小时问题也没有解决。

    6月1日上午,记者和马先生前往“迪信通”。接待他的营业员仍然要求他将手机从“蜂星”拿回来,送到“迪信通”指定的维修单位重新检测。而“迪信通”店堂公告栏中第一条告示“购机须知”上写得清清楚楚:“手机自售出之日起7日内,手机主机出现性能故障到厂家指定维修中心检测。凭检测报告、购机发票、机主身份证、内外包装、保修卡、全套配件(赠品),您可选择退机、换机或者修理。”

    这条规定怎么解释?接待记者的一位组长说,其他检测单位出具的检测报告都是机打的,而“蜂星”的报告则是手写的。马先生当场指出,5月31日下午,“迪信通”一位工作人员就向“蜂星”核实了报告的真实性。记者又问,既然是这样为何不肯换机,这位组长表示,在他们指定的维修单位检测后,跟厂家退换比较方便。因问题迟迟得不到解决,马先生只能报警求助。在等待民警到来时,一位女士主动过来协调,并在民警到来后为马先生办了换机手续。

    记者上前采访时这位陈女士说,她是厂家的销售经理,今天正巧巡店到这里,所以出面帮助解决。对于马先生反映的问题,她说,由于马先生所找的检测单位不是经销商指定的,所以处理退换货要麻烦一些,她因此再三向马先生表示歉意。

    对此问题,南京市家电行业协会秘书长高平表示,一般情况下,厂家设立或选择的维修中心,其检测结果可以作为消费者维权和商家处理问题的依据。至于经销商另行指定维修单位,她认为主要还是利益问题,不排除有些经销商指定的维修中心会作出对经销商有利的检测结论。现在,由于销售手机的渠道非常多,现行的销售代理模式也呈多样化趋势,有的如买断等,厂家会将维修费用一次付给经销商,经销商如果不付、少付维修费或减少退换货支出,则这部分维修费用就成了经销商的利润。消费者在购买手机时,应该选择规模大、信誉好的商场或卖场,以免权益受损。

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