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冒牌“格力”售后服务人员“狮子大张口”

2009/6/8/15:14 来源:法治新报 作者:姚莉娜

    “冒充其他厂家的售后服务人员,上门安装空调收取各种费用,这是否属于欺诈?”6月4月,市民刘先生拨打法治新报新闻热线咨询。

    家住银川市枕水花园的刘先生去年买了一台格力空调,一直没有安装。日前,他在新华东街一家电器卖场购物时,顺便问一名女售货员,是否有格力空调的销售点。对方告诉他一个电话号码。随后,他拨打该电话时,一名张姓男子自称是格力空调的售后人员,并与刘先生约定次日上门安装空调。6月3日,两名身着格力空调工作服的男子来到刘先生家,表示安装空调需收取150元安装费和480元材料费,如果用户索要发票需另付20%的费用。刘先生交费安装空调后,越想越觉得不对劲。

    6月3日,刘先生通过产品说明书,联系了珠海格力电器公司宁夏销售分公司负责人党总经理。对方调查后回复,上门服务的两人曾在该公司销售网点工作,但现在并非该公司员工,而是另一品牌电器公司的工作人员。他们向刘先生虚报了身份,且收取的材料费高于该公司报价。党总经理表示,刘先生本该享受免费安装服务,鉴于此,该公司将协调返还刘先生所交的安装费,但材料费难以追回。

    6月4日,记者拨打刘先生提供的张姓男子的电话,对方仍然声称自己是格力空调的售后服务人员,并称无论是不是新机,安装都要收取费用。

    律师说法:格力可主张名誉损失赔偿

    天盛律师事务所崔建军律师认为:首先,刘先生在张姓男子谎报身份的情况下,同意其派人安装并交费,不构成合法的合同关系,可以向谎报身份者索赔。其次,张姓男子等人谎称是格力空调的售后服务人员,从事收费安装活动,损害了格力电器公司的名誉,其行为存在涉嫌诈骗的因素。如过他们长期以虚假身份从事商业服务活动,格力电器公司可以向他们主张名誉损失赔偿。

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