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三水工商局:前5月家电仍是投诉热点

2009/7/3/15:56 来源:南方都市报 作者:盛正挺

    记者昨日(2009年7月2日)从三水区工商局了解到,今年1—5月,该局12315中心共接到群众咨询、申诉、举报701宗,办结率99.8%,为消费者挽回经济损失24.5万元。其中,家用电器仍是投诉热点。

    据统计,今年1—5月,三水区工商局12315中心共接到群众咨询、申诉、举报701宗,其中咨询280宗,申诉193宗,举报228宗,办结率99.8%,为消费者挽回经济损失24.5万元。

    从咨询情况来看,家用电器、日用百货、食品等商品的质量、“三包”规定及售后服务问题依然是群众最为关心的热点;从申诉情况来看,商品类申诉以家用电子电器类的产品质量和“三包”不落实问题最为突出,服务类申诉则主要集中在电信运营商的服务问题;从举报情况来看,以无照经营举报为主,主要涉及餐饮、副食、网吧、加工场等行业。

    三水工商局相关负责人表示,当前已经进入夏季,空调、冰箱成为市面上最畅销的家用电子产品,投诉量也相应增大。投诉焦点集中在消费者对商家提供的售后服务存在不满,具体有以下四方面:一是消费者多次向商家反映要求尽快上门安装、维修空调、冰箱,但商家以暂无存货或人手不足等理由一再拖延安装、维修时间;二是保修期内的空调、冰箱出现质量问题,经营者拒不承担售后服务责任;三是产品出现质量问题,维修多次仍修不好;四是保修期内符合退、换货条件却遭到经营者的拒绝或刁难。

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    定金订金闹纠纷一字之差区别大

    本报讯(记者/盛正挺通讯员/卢业奋)据三水区工商局通报,近段时间,该局12315中心接到多宗涉及“定金”、“订金”的消费纠纷,大多是消费者混淆了“定金”与“订金”导致产生纠纷。

    4月23日,消费者李先生在某汽车销售店支付5000元订购了某品牌汽车,双方约定5月18日交车。直至6月3日,经销商仍未能交车,李先生对此表示不满,要求经销商双倍返还预交的5000元,遭拒。接到投诉后,园林工商所工作人员迅速展开调查,发现李先生的交款凭据上显示他预交给经销商的是订金,而非定金。经过调解,李先生最终接受了经销商退还订金5000元并赠送礼品的解决方式。

    三水区工商局相关负责人表示,定金与订金虽是一字之差,但含义及法律效力截然不同。

    定金,是指合同的当事人为确定合同的履行,依据法律规定或当事人的约定,在合同订立至履行之前,由一方当事人按照合同上注明的一定比例,预先给付对方当事人一定的金钱,以作为合同履行的担保。依据《担保法》第89条规定:“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”

    而订金,一般视为“预付款”,它不具有对合同履行进行担保的性质,合同的当事人若有一方不履行义务时,则不能发生定金的法律效力,因而不能适用定金罚则。

    因此,如果消费者交付的是定金,那么消费者违约则商家有权不予退还定金,商家违约则必须向消费者双倍返还定金;如果消费者交付的是订金,那么不论哪一方反悔,商家都只须原数退还订金。

    为此,该负责人提醒消费者,购买商品或者接受服务时,若需要事前交给商家一定数额的金钱,一定要与商家约定清楚所缴纳的是定金还是订金,做到心中有数,以免事后产生一些不必要的麻烦和纠葛。

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