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家电促销遭人语柄:单机价低配件高、贵

2009/7/12/11:36 来源:文汇报 作者:张晓鸣

    如今,“家电下乡”、“家电以旧换新”以及各种各样的家电优惠促销,打动了不少消费者,带热了家电的销售。但是,诸如买平板电视需另购配件、退货需交包装费、空调“免费安装”仍收费等怪事,却设置了众多低价“陷阱”诱骗消费者,给消费者维权带来不少障碍。

    平板电视“拆零”卖

    最近,上海消费者任先生在某连锁家电卖场购买了一台42英寸平板彩电,售价为5499元,发票由卖场开具。为整机付款后,在开箱检查货物清单的时候,任先生奇怪地发现自己买的平板电视没有配置底座或挂架。对此,销售人员表示电视机的座架或挂架需要额外收费,其中座架200元、挂架100元。任先生认为,彩电价格应该包含了配件费用,电视价格应保证消费者能够正常使用电视。难道消费者购买电视机后不用支架就能观看了吗?但销售人员表示这是公司规定。无奈之下,任先生选择了200元的座架。

    在调试当天,任先生发现一个新问题:自己支付了200元座架费,安装人员却不能提供发票,只提供了一张由某电器维修服务站开具的收据。随后,任先生又发现这台电视机还不带信号连接线,如果要连接电视机和机顶盒,得再付60元钱买信号线。

    记者采访上海家电卖场了解到,平板电视的相关附件原本是和电视机一起卖的,然而从今年4月1日开始,很多国产平板电视厂商开始加入这种“分开收费”的营销模式。一般来说,成本和外观差不多的挂架在100-200元之间,而电视底座因材料、设计的不同,不同品牌的收费也有差别。外资品牌的底座虽然大多数不收费,但挂架也是收费的;个别外资品牌机型的底座和挂架的收费,甚至在500元以上。

    高利润在背后作祟

    为什么完整的平板电视机要“肢解”销售?业内人士表示,受金融危机影响,平板电视价格已经触底,而上游原材料每20天波动一次,厂商几无利润可言,在此背景下,行业“潜规则”应运而生。

    以国产平板电视为例,其主力产品大多是低端产品,因此价格是消费者最敏感的地方。厂商在各种降本增效的方法都用尽之后,只能把降低成本的希望寄托在附件上。一套支架、连接线的售价在二三百元,将这部分附件的价格单独计算后,厂家提供的“裸机”价格就能比整机价格便宜不少。“这样可以打出更低的报价来,使得产品拥有更强的价格竞争力。”由于大部分消费者在购买时都不知道要额外为这些附件付费,所以很容易上当。

    把底座和主机分开销售还有另外一个好处,那就是在包装盒中可以不再配上重量不轻却尺寸不小的底座了。这样一方面可减小包装尺寸,提高运输效率;同时也可以降低重量,在运输方面有更低的成本。而分离式的销售还带来了二次利润的出现:底座或挂架成了消费者必须二次购买的商品,由厂家的售后服务人员销售,一个底座卖给消费者最低也得100元左右,而贵的甚至要500-600元。其实,底座主要就是金属以及装饰的塑料或者玻璃,技术含量不高,总体成本也不高,因此利润率惊人。

    还有不少其他潜规则

    除了碰到买电视机座架要额外收费的麻烦,任先生还被告知,“电视机包装箱要保存一个月,否则出现质量问题,不予处理”。

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