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买台松下彩电没有电源开关键遭遇退货难

2009/7/15/14:35 来源:大河网

  “我买了一台彩电,可回家后发现很多功能没有,他们答应给我退货,可10天了钱也没有退回来!”7月13日,郑州市民刘晓松给记者打电话反映。

  买台彩电没有电源开关键

  刘先生告诉记者,7月4日,某家电卖场搞家电“以旧换新”活动,旧家电折价买新彩电,他家里用的是一台25英寸的松下彩电,用六七年了,他就想折价买一台液晶彩电。在商场三楼,某国产品牌彩电的促销员告诉他说,该品牌彩电也在“以旧换新”之列,就给他推荐了一款22英寸的彩电,功能说得“天花乱坠”,他就动心了,旧彩电折价500元,又添了1499元买了这台彩电。

  可是彩电送到家后,他试用彩电时发现彩电竟然有两处“设计缺陷”,一是没有自动搜索频道功能,二是彩电上没有电源开关键。“没有电源开关键,电源随时都开通着,不仅耗电,而且打雷下雨的时候也不安全。我给他们反映,他们竟然要我不看电视时拔下电源插头,我这么大年纪了天天拔电源插头?时间长了电源插头还不容易坏吗?”刘先生说,更让他难受的是,这台彩电没有节目自动搜索功能,他给商场里打电话,工作人员让他找厂家售后,第二天,厂家售后来了个小伙子,从上午10点摆弄到12点,才设置好12个频道。“最后,小伙子也说,这台彩电功能确实落后,他也建议让我换一个型号。”刘先生说,“商场给我介绍这款电视时,净说这台电视的好处,却对它的缺点一点不提,涉嫌欺诈消费者。”

  不折价,旧彩电还不愿意退

  彩电买后想换可就不太容易了。刘先生给该家电卖场打电话,工作人员答复他说,让厂家售后开具产品有质量问题的质量鉴定书他们才换,可产品是功能有瑕疵,并不是质量有问题,售后不愿开鉴定书,该家电卖场就不给退货。无奈之下,刘先生就拨打了400售后热线投诉,随后该家电卖场就给他打电话说,可以给他更换。他就再次来到该家电卖场,挑选了一台液晶彩电。

  “可这次我挑选的彩电,他们只是按照彩电的实际销售价格卖给我,却不给我折价500元。”刘先生说,我问他们为什么,他们说康佳没有搞“以旧换新”活动,“既然他们不搞‘以旧换新’,不给我折价,那就把我的旧彩电还给我呀,可他们说已经入账了,不愿给我退。”刘先生生气地说,他一气之下,康佳彩电也不要了,要求归还旧彩电,但卖场不同意。无奈之下,刘先生再次拨打了400投诉电话,拨打电话后不久,工作人员告诉他,旧彩电可以退还给他,购买彩电款也可以退还给他。

  “我再次拨打电话后第二天,一名工作人员把我的松下彩电送了回来,可还向我要了20元钱,说是把旧彩电从火车站那里送回来的打的费,而且不开发票。”刘先生说,可他一咨询出租车司机,旧彩电是从该家电卖场后面的仓库送过来的,工作人员竟然说假话骗他。

  而他向大岗刘店的店长咨询自己购买电视机的钱何时能要回时,该店长说还不好说。“现在已经折腾快10天了,我的钱还不见影儿,碰到这样的商家,你说我闹心不闹心?”刘先生生气地说。

  何时退款还不好说

  7月13日下午,记者电话联系了该家电卖场的一名姓季的店长,该店长告诉记者,刘先生反映的彩电问题只是功能有点落后。现在的彩电都有节目自动搜索功能,刘先生说彩电没有节目自动搜索功能是不对的,其实只是没有节目自动编辑功能,而人工编辑起来确实有点费事。至于彩电上没有电源开关键,他认为这款彩电就是这样设计的,也不是什么缺陷,三星彩电大多数都没有电源开关键呢。而工作人员给刘先生送旧家电时要的20元钱是物流费。“其实,产品没有问题,我们也尽最大努力满足他的要求了。”姓季的店长说,他们已经向总部发过退款申请了,需要几位领导批注,可能需要一段时间,至于何时能退钱他也不好说。

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