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城市消费者家电满意度调研发布会(实录)

2009/7/16/14:6来源:慧聪家电网作者:小聪
我国农村人口基数很大、市场很广,一定要让全国广大的农村消费者买得开心、用得放心。我相信,中国广大家电业的企业,一定能够做到,而且会做得更好。未来中国家电消费者满意度水平,也能够达到一个更高的层次。

    在此,我预祝本次的论坛取得圆满成功,再次谢谢大家的光临!

    主持人:非常感谢陈钢先生,谢谢您!

    经过了为期2个多月,对全国六大区域、22个城市24000个样本的全面调研,平板电视、电冰箱、空调、洗衣机、抽油烟机、燃气灶的使用调研结果已经成型,下面有请慧聪邓白氏研究副总裁包启挺先生来发布《2009年度家电产品消费者满意度调研报告》,有请!

    包启挺:各位来宾、各位媒体的朋友下午好!

    下面,我简单介绍一下这次调研成果的相关内容。

    在介绍整个内容之前,我们简单来分享一个小东西,这是网上非常流行的一个张小荷(音译)的漫画图片,这里面讲悲观和乐观的态度。当杯子里面只有半杯水的时候,悲观的人会觉得杯里只剩半杯水了,但是乐观的人是想杯子里还有半杯水。我们不管悲观还是乐观,我先把这半杯谁和下去再说,如果这半杯水让别人喝了,我就真成了悲观了。

    针对我们家电市场来说,我们暂时先不用考虑我们现在整个的形势对我们怎么样,我该乐观地考虑还是悲观地考虑。而真正需要的是,我们要看好我们现在的城市市场,再开发我们的农村市场的基础上,进一步地做好我们相应的工作。这样,要了解这两个市场的话,我们就要了解我们的消费者在想什么、做什么。在这儿,满意度研究就是很好地让我们了解我们消费者想法的一个途径。

    我们再看一下这个图片,我们看到多少个黑点,可以看到非常多,但实际上,我可以告诉大家,这个图片里面一个黑点都没有,只是这个图给我们造成一个错觉,上面有很多的黑点。实际上,我们在现实生活中都是,我们的感受会给我们有一定的差别,消费者就是通过自己的感知用自己手里的钞票投票。所以,做满意度研究,就是让我们真正了解我们的用户所想所需,所以我们这次做的整个满意度调研,希望能够为企业提供这样一个很好地决策支持。

    下面,我来介绍一下这次调研的主要内容。我先说一下整个调研的背景,我们主要解决哪些方面的问题。

    第一个方面,我们想了解一下,我们的消费者对我们的家电市场整体的满意度到底是什么样的。他们对于我们到底有哪些方面觉得比较好,哪些方面比较差。另外,对于所有品牌来说,哪些品牌他们是比较认可的,哪些是不认可的。最后,我们还要知道如果我们想让我们的消费者更满意的话,我们应该做什么,如何才能让我们的消费者更满意。围绕着这样的一个调研目的,我们开展了整个的调研活动。整个的调研我们历时了2个多月,从4月份一直到6月份,后期还有数据处理分析等等,前面是一个数据搜集的过程。我们针对整个调研,还有另外一块研究,我们通过两个方面来实现。

    一个方面是定量研究,我刚才说了感谢国美这边提供一些相应的合作,我们通过电话调查的方式,获得很多一手的数据。另外,我们做了很多定性的研究,通过消费者的座谈会和消费者的深访等等的方式,来了解我们消费者的需求。

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