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慧聪邓白氏研究赵龙:和国美通力合作

2009/7/16/14:17 来源:慧聪家电网 作者:小聪

    由国美电器联合慧聪邓白氏研究共同开展的“中国城市消费者家电满意度调研成果发布会”暨“2009年度消费者最满意家电品牌颁奖仪式”已于2009年7月16日在北京京仪大酒店顺利召开.以下是慧聪邓白氏研究总裁赵龙在会上的致辞:

    尊敬的各位领导、各位来宾、各位媒体的朋友,大家下午好!

    今天依然是北京闷热的伏天,非常高兴地看到行业的领导、企业的老总,以及媒体界的朋友来参加这样一个盛会。我们希望通过这样的一个论坛的举办,把它做成这样一个交流的平台,通过彼此在一起的学习和交流,能够为家电行业的消费者的满意度,提供一些指引。同时,也希望我们媒体、行业和研究机构的合作,可以为家电行业的协会发展做一点贡献。

    本次论坛得到了国家信息中心资源开发部、国美电器客户服务中心的特别支持。同时中国家电电器协会、中国消费者协会、中国质量协会用户工作部都给予了大力的支持,在此对所有给予支持的合作伙伴表示诚挚的谢意!谢谢!当然,本次论坛也得到了业界厂商以及媒体的高度关注。

    在这次论坛上,我们将会发布最新的家电产业消费者满意度研究的成果,我们也会对业内实实在在受到消费者认可的品牌以及产品做一个点评和推介。希望通过本次论坛的信息交流和传播,可以让各个厂商更切实地了解到不同区域、不同地区、不同消费阶层消费者真正的消费需求,以及他们对于我们家用电器产品服务、品牌等等的满意的情况。由此,带动大家有更多的启发,去设计更符合消费者的这样一些产品,也可以更好地在更高的层次上满足消费者的需求。

    大家都知道,消费者满意度是企业了解消费者需求和满意的非常重要的指标。慧聪邓白氏研究一直在长期跟踪这样一个行业,满意度研究是我们整个研究体系里面非常重要的一环。我们也在不断地探索,在内部也成立了专门的满意度研究的小组,我们开发模型,去了解消费者的特征和需求。希望通过这样一整套的研究,再加上我们所监测和获得的其他行业的一些信息,有效地形成一个整体,能够为各个家电企业,也能够为这个行业的发展做一点贡献。

    这2年来,我们一直和国美电器在通力合作,我们很好地利用国美电器所积累的消费者的数据库,以这样一个第三方的角度,去对这个数据库所积累的用户满意的情况做调查。经过连续2年的运作,现在我们在取样的广泛性、真实性、可靠性方面,都得到了很好的保证。因此,我们这次发布的结果,以及未来我们不断夯实继续去做的结果,希望能够真正起到对业内这些企业做到真实的参考的价值。包括消费者的需求和潜在的特征,能够为我们家电行业的企业,在做产品设计,或者是售后设计,以及品牌的传播方面,都可以做到有益的参考。

    事实上,慧聪邓白氏研究除了在家电行业的经验以外,我们在其他行业,比如说满意度做得很靠前的通信领域,以及IT行业、医药等等,我们都一直有这样一个相应的案例的积累。我们也期望在各个行业所形成的经验的对比和共享,能够借鉴到这个行业里面,能够为家电行业的发展做一些贡献。

    来之前我看了一眼股市,今天我们中国上海的A股,已经达到了3200点了。回头来看,我们说1600点的时候,很多人觉得那个点位还很高,但是现在回头来看它已经涨了不只1倍。

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